顾樾老师的内训课程
课程大纲： #8226;开场白：问题的提出/未实施战略管理企业困惑 #8226;培训案例故事：当前问题中小型企业如何制定企业发展战略？ 讲:确认战略变革的需要 如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/WTO后的环境变化/现代化企业管理需要生存力、竞争力、扩张力/什么是企业战略？企业战略与变革的关系/确认企业战略变革的起因：企业战略目标的调整；外部压力、内部压力、危机分析/分析企业战略变革的障碍：宏观的、微观的、个人的；分析资源状态；分析现有制度与程序/确定企业战略变革管理的角色：领导者、变革推动者、一线管理者企业实施战略管理的作用 第二讲:如何分析选择企业战略 #
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课程大纲： 中高端的客户关系管理。 中高端客户的需求发现及分层服务 如何对中高端客户进行分类管理，如何提高中高端客户的忠诚度与满意度 如何营业厅、外呼、客户经理、全球通VIP俱乐部活动等不同渠道和手段进行中高端客户的服务营销与挽留。 中高端客户的跟踪、评估与反馈...
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执行力热’方兴未艾，无论在中国或国外，执行力是企业所面临首要问题。显然已成为企业重要管理行为体系；它能决定企业兴衰与成败、能使公司形成独特竞争力…那些绩优公司及崭露头角企业，无不具有出类拨萃的执行能力。 执行力低是企业管理中普遍存在的老大难问题：任务拖拉、敷衍了事，草率应付… .已严重制约企业发展。 吉姆柯林斯说：‘执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀’。 比尔盖茨同样认为：‘在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力’… 本课程系统阐述分析企业执行力的理论、模型、阶段、形态、结构、结果、形成原因、解决方法及提升技巧等内容；以大量亲历‘个案’，将课程核心内容浓缩，力求
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课程大纲： 单元：优质客户服务管理体系的建立 1.企业的二个重要转型 2.服务包概念与四标准 3.顾客需求与服务难题 4.易逝、时间与无形性 第二单元：优质客户服务管理标准的制订 1.一般与优质的区别 2.优质服务标准准则 3.服务圈模型四步骤 4.如何确定衡量标准 第三单元：客户分类管理与消费行为分析 1.客户分类与划分 2.顾客价值与开发 3.五A战略和执行 4.顾客抱怨二原因 第四单元：服务质量控制理论与管理流程 1.期望值与五大要素 2.Servqual测量法 3.过程控制与鱼骨图 4.差距判断与感知度