课程背景世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型，世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山，达到55。在此趋势下，近年来中国也以服务业为突破口，从传统行业到互联网+，进行经济战略转型。成功的服务销售型公司营销成本更低，产生抱怨和牢骚的客户更少，客户回购率更高，在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，服务是销售的助推器！但所有的服务与销售都离不开一个媒介——沟通！如何通过沟通体现我们的优质服务？如何通过沟通挖掘客户的潜在需求？如何通过沟通与客户建立良好的关系？因此，如何做好服务及如何做好服务沟通？这两点是本课程的核心内容。课程收益1、掌握服务的三重境界与认知2、

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课程背景世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型，世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山，达到55。在此趋势下，近年来中国也以服务业为突破口，从传统行业到互联网+，进行经济战略转型。成功的服务销售型公司营销成本更低，产生抱怨和牢骚的客户更少，客户回购率更高，在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，服务是销售的助推器！服务人员如何建立职业化的服务标准？如何通过沟通体现我们的优质服务？如何通过沟通挖掘客户的潜在需求？如何通过沟通与客户建立良好的关系？这就是本课程的核心内容。课程收益1、全面提升服务意识与技能，规范从业行为；2、提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧；

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课程背景人的烦恼十有八九是由于人际关系所产生的，而人际关系的烦恼又十有八九是因为沟通不当所导致的。多少人因为沟通不当失去了客户；多少人因为沟通不顺难以晋升；多少事业因为沟通不良团队分崩离析，导致失败；多少家庭因为沟通不良导致分道扬镳，关系恶化。沟通的重要性远比我们想像中要重要的多！在工作中，我们会遇到不讲理的客户，倔强的下属、固执的上司，在跟他们对话中，会不会有一种抬杠的感觉？或者谈着谈着就有一种撞墙的感觉？稍有不当，客户就扬言投诉，如此令人抓狂的沟通，应该怎么破？《客户沟通与投诉处理357密码》不是一门教你标准沟通话术的课程，而是从心理学的角度剖析产生沟通障碍的深层原因，帮你识别沟通的死角，

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课程背景哈佛商学院前院长波特曾说过，在企业运作中，其设计只有10的价值，其余的全部是执行的价值。所以，企业获胜靠团队，团队胜利靠执行。团队执行力水平的高低又取决于每一个团队成员的执行力水平。提高全员的执行力是每一个企业最重要的竞争力。本课程通过对日常工作中出现的种种现象及案例，引导员工认识到底什么才是真正的执行力。解决以个人执行、团队执行中遇到的问题，在全员的整体框架里，给出执行方法、工具，激励执行心态，打造一支高效执行的团队。课程收益1、员工正确认识什么才是真正的执行力2、明确高效执行力的心态基础和心理认知；3、明确结果，理解执行的方向，实现业绩倍增；4、炼就高效执行力的自身素养。课程时长2

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课程背景人的烦恼十有八九是由于人际关系所产生的烦恼，而人际关系的烦恼又十有八九是因为沟通不当所导致的。沟通的重要性远比我们想像中要重要的多！有人因为沟通不当失去了客户，有人因为不会沟通失去了晋升的机会，有人因为长期不擅沟通夫妻走向陌路，也有人因为不懂沟通而父子（母子）翻脸。我们每天在不同的场合跟不同的人沟通，我们在工作中遇到不讲理的客户，在职场中遇到倔强的下属或固执的上司，在家庭中要面对叛逆的孩子时，在跟他们对话中，会不会有一种抬杠的感觉？或者谈着谈着就有一种撞墙的感觉？如此令人抓狂的沟通，应该怎么破？《突破式沟通》不是一门教你沟通话术的课程，而是从心理学的角度剖析产生沟通障碍的深层原因，帮你

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课程背景您想成为一名优秀的内部讲师吗？您有上台演讲怯场的经历吗？您在企业内部培训中有灵活自如的控场能力吗？您想把您的枯燥专业知识让学员快乐的接受吗？您想更好的呈现在讲台之上的魅力自我吗？如果您想，只要用心投入本课程，一定可以展现自我的讲台魅力。TTT是英文“Training The Trainer to Train ”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程。旨在为企业打造一批优秀的内部讲师队伍，从而降低企业外聘讲师培训的成本，以及提升公司在行业中的竞争力！课程收益1、掌握培训师台上呈现的基本技法2、包括眼神运用、语调控制、手势表达、气场营造、点评套路、应变策略等3、对教学形式的设计有更深刻的认

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