高端商务礼仪【课程背景】据权威机构调查显示，50以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，的确如此！无论国内还是国外，如果你有不合礼仪的行为，很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目，对员工个人和企业都同样重要。回想一下，在现实工作和生活中：——是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？——有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？——为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位、没素质？真正纯正的关系是建立在信

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压力掌控职场情绪管理与压力缓解 主讲：李倩文老师【课程背景】 人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题； 据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。在英国，多达60的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被确信由与压力有关的疾病造成。中国职场的压力损失更加不容乐观，虽然缺少权威统计，但可以预测：跟美国英国相比，有过之而无不及。

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智慧顾销客户需求导向的顾问式营销主讲：李倩文老师【课程背景】《客户需求导向的顾问式营销》课程培训背景主要源于客户需求的变化、营销理念的转变、顾问式营销的优势以及银行业务发展的需求。通过培训，学员将掌握客户需求导向的顾问式营销技能和方法，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增加银行业务量和收入，进而提升银行竞争力。【课程收益】深入理解客户需求提升顾问式营销能力增强客户关系管理能力提高销售业绩【课程特色】知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收授课生动性：寓教于乐，多采用

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智胜双赢双赢谈判成交技巧主讲：李倩文老师【课程背景】在当前竞争激烈的金融市场中，谈判与成交技巧对于银行支行行长及客户经理来说至关重要。本次培训旨在帮助学员掌握双赢谈判的理念，提升谈判与成交能力，以便在业务开展中取得更好的业绩和客户满意度。【课程收益】提升谈判准备能力；掌握高效谈判技巧增强成交能力提升客户满意度与忠诚度【课程特色】知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形

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精妙教学设计情景式教学设计工作坊主讲：李倩文【课程背景】情景式教学设计，也叫做4T情景式教学设计，4T是四个英文单词Temp（勾起兴趣）、Talk（讲解新知） Try（尝试应用） Translate（转化绩效）的缩写，这四个部分既是培训师教学的四个典型情景，又是一个课程内容模块的完整传递策略，本课程被誉为传统TTT训练课程的颠覆版，让教学技术更轻松、更实用、更有效、更落地。本课程由智美弘师教育科技研发团队结合国内外经典的教学科学、学习科学、评估科学、脑科学及当下流行的经验萃取技术、教学设计技术、课程开发技术、6Ds学习转化技术、绩效改进技术、引导技术、教练技术等研发而成，本课旨在解决培训师在教

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《课堂完美呈现：培训师授课技巧工作坊》主讲：李倩文【课程背景】TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。通过选拔企业的中高层管理干部或业务骨干进行专业的培训师技能训练，使其在企业当中起到师傅、教师、引导师、教练的作用，从而提高员工的整体业务能力，带动组织绩效，完善企业人才梯队建设，进而促进企业的综合竞争力，最终服务于企业的战略目标。培训教学是一个系统而科学的工作流程，很多企业内训师没有经过专业化的讲课训练，在实际授课过程中常常会遇到如下问题：自我感觉良好，学员却不买账，不知什么是优秀培训师授课的标准？课程开场无从下手，学员兴趣不足，不

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