罗惠依老师的内训课程
一 政务礼仪的概念与要素1什么是政务礼仪？2学习遵守政务礼仪的作用和意义3政务礼仪包含的内容二、政务着装礼仪1男女着装“TPO原则”2政务女性着装规则与技法女性西服套裙的系列注意点女性日常上班“美丽与专业”兼顾的着装技法职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点3政务男性着装礼仪男士西装穿着注意点男士发型、配饰要点男士政务休闲装穿着技巧4个人仪容的塑造头发、胡须、体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和护理香水使用技法三政务接待礼仪1公务介绍的礼仪 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 不同场合自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的顺序、动作
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第一天一从满意到忠诚的“服务意识”1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4 为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5 服务一定要从“满意”走向“忠诚”6互动体验活动：“让我来服务你”7从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升二展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施一）服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）服务着装1一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正2一线服务女士职业发型指
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类：2–3小时专题讲座介绍：适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：3小时讲座专题内容：1女性色彩品味与色彩搭配2女性配饰与丝巾打法2女性款式风格与丝巾打法3女性化妆、丝巾4优雅女性动态礼仪训练5优雅女性社交礼仪6扬长避短的“体型调整着装”技法；7服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏8服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析9中西服装史赏析与审美应用第二类：企业内训1—3天课程大纲：课（3小时）商务礼仪规范练习“做”----良好的商务礼仪行为内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述1商务礼仪规范的作用2商务礼仪
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天上午（三小时）一你应该了解的背景知识：1“九型人格”的产生来源、发展验证历史；2人的性格从哪里来？3性格由什么组成？4一个人的人格会变吗？二“九型人格”分析人的主要方面：1九种人格，分属三大智慧中心；2九型人格的结构：九型图；3主人格、两翼性格、副人格、压力和轻松下的变化方向、特殊高分；三“九型人格”识别与判断方法：1望：观察身体语言、眼神、表情；2闻：听被观察者的习惯性关注主题、习惯用语；3问：问生活习惯、生活观念；4切：以“三大中心”与“核心价值观”作为识别的切入点；四企业管理者、HR，从“九型人格”能得哪些帮助和提升？五管理者应知道的“1号人格”重要特征：（讲解、看图、视频、音乐、案例
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一男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装3女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；练习几种实用美丽的种丝巾打法、简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；三职业淡妆简要指导四发型的选择与打理1男女职业人士的发型要求、2如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、
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天上午（三小时）一你应该了解的背景知识：1“九型人格”的产生来源、发展验证历史；2人的性格从哪里来？3性格由什么组成？4一个人的人格会变吗？二“九型人格”分析人的主要方面：1九种人格，分属三大智慧中心；2九型人格的结构：九型图；3主人格、两翼性格、副人格、压力和轻松下的变化方向、特殊高分；三“九型人格”识别与判断方法：1望：观察身体语言、眼神、表情；2闻：听被观察者的习惯性关注主题、习惯用语；3问：问生活习惯、生活观念；4切：以“三大中心”与“核心价值观”作为识别的切入点；四企业管理者、HR，从“九型人格”能得哪些帮助和提升？五管理者应知道的“1号人格”重要特征：（讲解、看图、视频、音乐、案例