罗惠依老师的内训课程
章 发型篇1 发型与脸型的搭配案例：美丽案例、糟糕案例2 发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处3 正确认识自己的脸型特点：短脸型3种、长脸型3种、角度脸3种、椭圆脸4 配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？5 短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护；6 现场学习几种美丽方便的盘发7 发型饰品种类介绍、如何选择和使用8 参训者发型优缺点、改善方法个性化提问与指导第二章 妆容篇1 不同肤质的保养与洗脸如何分辨自己的皮肤类型？油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2 实物学习：认识化妆工具、化妆品的选择3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习1）妆前修饰 什
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部分 色彩搭配技能一 唤醒对色彩的感觉 --- 色彩基础知识1 色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色调2 现场实物互动：敏锐判断色彩的五个身份；色彩视觉三要素 3 感受并记住：每种色彩与顾客挂钩的不同穿着特色：例如：某些色彩特征衬托顾客年轻、有些显得高雅都市、有些显得活力时尚、有些显得低调成熟、有些显得柔嫩轻盈……4 练习：对不同色彩的特点，进行专业而生动诱人的解说话术5 现场服饰考核：学员判断、陈述，老师点评、纠正二 色彩“选择篇”1 如何帮顾客选对“主色“？1）导购与店长互动感受：理解“赤橙黄绿青蓝紫黑白灰”，迥异的色彩性格2）练习对各种色彩，练习专业而诱人的丰富说辞3）如何依据顾客不同
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一 政府接待的特点：1政务性。2规范性。3灵活性。4保安性。5时效性。6协作性。7公关性。8礼仪性。二 接待工作程序1、接受任务2、制定接待方案3、方案送审4、安排落实任务5、制作日程卡6、迎接七、安排会议室或会见7、宴请安排九、参观考察8、送行9、资料归档（一）迎候来客时的礼仪1．迎候。2．相见。（二）引导客人行走时的礼仪（三）引见介绍时的礼仪（四）握手时的礼仪（五）问候时礼仪（六）会见时的礼仪（七）乘车行路时的礼仪（八）宴请时的礼仪1．桌次的排列。1．位次的排列。（九）交换名片的礼仪1．交换名片的时机和顺序。2．接受名片的礼节。3．递送名片的礼节。（十）着装礼仪二 谈判礼仪一、谈判的地点
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第 一 天一 从满意到忠诚的“服务意识”1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4 为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5 服务一定要从“满意”走向“忠诚”6 互动体验活动：“让我来服务你”7 从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升二展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施一） 服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）服务着装 1 一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正2 一线
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一 “观念”层面的减压、释重一）认识压力的来源1压力是什么2压力的分类3焦点与压力4排除困扰的方法-区分能力：A环境压力B工作压力C人际关系压力D性格特点产生的压力E自我压力——完美主义与保姆心态二）客观看待“压力”带来的负面感受和负面后果1.压力测试:我的压力指数2.负面感受、现场身心向内体验3 负面后果、反思、倾诉三）正向积极地发现“压力”带来的积极感受和快乐体验1.积极感受、现场身心向内体验2.快乐体验、反思、倾诉3 改变自身对外界压力反应的因素-----做“善用压力、享受压力”的职场达人二 “情绪管理”能力的提升1课堂测试: EQ测试题2情绪是什么3情绪来自哪里4信念、价值观与压力情绪
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一、四个活力源泉个活力源泉——挑战第二个活力源泉——变化第三个活力源泉——自由第四个活力源泉——追求二、开明领导的谋略思想普通人通常认为当领导者是一项非常艰难的事情，但是杰克·韦尔奇说过“领导是世界上简单的职业。我的工作就是挑选出优秀的人才，给他们提供充足的装备和支持，这就是我全部的工作。”实际上做一个出色的领导者非常的简单，你只需要做好4件事：①设立一个远景目标。案例：如果我们要从北京到武汉，我们有很多方法：步行、自驾、坐火车等等，如果我要求两个小时内到达，那么就只有坐飞机了。所以说，要先有目标，再找策略。所以要义是建立远景目标，而且要清晰地表达目标。②创建一个团队，并让他们了解你的远景。案