罗惠依老师的内训课程
一男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装3女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；练习几种实用美丽的种丝巾打法、简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；三职业淡妆简要指导四发型的选择与打理1男女职业人士的发型要求、2如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、
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一、对“商务礼仪的内涵”做互动式深刻理解1商务礼仪的概念、作用2商务礼仪的基本原则、底线要求3商务礼仪包括的全流程内容二、“商务形象”礼仪要求、技法支持一）男女仪容（互动问答）男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）男女职业着装技法（看图学习）1男女“场合着装”原则与技法指导、2男性职业装穿法通则、失礼行为看图纠正3女性职业装技法------“职业感”与“时尚舒适”兼顾的着装技法；三）职业淡妆简要指导（看图学习）四）发型的选择与打理（看图学习）1男女职业人士的发型底线要求、2如何选择使自己更美观的发型？五）男女仪态现场练习、纠正：1男女基础站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站
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一、前台接待（现场互动、案例分析）1、前台接待（1）前台接待流程（2）多人员来访，前台如何接待（前台间配合）（3）业务推销及未预约拜访如何接待与拒绝2、前台及秘书（行政）电话礼仪（1）接听电话礼仪与注意事项（2）拨打电话礼仪与注意事项（3）通话礼貌用语（4）如何阻止骚扰电话（5）如何分辨有效电话（6）如果转接电话3、接待来访者（面试、已预约、未预约）礼仪（1）与来访者（预约、未预约）沟通礼仪（2）引领来访者到等待区的引领手势及引领方位方位（3）通知被访者礼仪（电话或当面）三、商务接待礼仪（情景演练、案例分析）1、前台与接待人员问候礼仪（1）重要的声——满怀热情的问候（2）问候的语言与肢体语言（
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一外---《美丽形象篇》章发型篇1发型与脸型的搭配案例：美丽案例、糟糕案例2发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处3正确认识自己的脸型特点：短脸型3种、长脸型3种、角度脸3种、椭圆脸4配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？5短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护；6现场学习几种美丽方便的盘发7发型饰品种类介绍、如何选择和使用8参训者发型优缺点、改善方法个性化提问与指导第二章妆容篇1不同肤质的保养与洗脸如何分辨自己的皮肤类型？油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2实物学习：认识化妆工具、化妆品的选择3基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习1）妆前修饰什么样
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一 政府接待礼仪一 政府接待的特点：1政务性。2规范性。3灵活性。4保安性。5时效性。6协作性。7公关性。8礼仪性。二 接待工作程序1、接受任务2、制定接待方案3、方案送审4、安排落实任务5、制作日程卡6、迎接七、安排会议室或会见7、宴请安排九、参观考察8、送行9、资料归档（一）迎候来客时的礼仪1．迎候。2．相见。（二）引导客人行走时的礼仪（三）引见介绍时的礼仪（四）握手时的礼仪（五）问候时礼仪（六）会见时的礼仪（七）乘车行路时的礼仪（八）宴请时的礼仪1．桌次的排列。1．位次的排列。（九）交换名片的礼仪1．交换名片的时机和顺序。2．接受名片的礼节。3．递送名片的礼节。（十）着装礼仪二 谈判礼仪
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第1天9：00 —12：0014：00—17：00一）演讲者形象训练1演讲者的着装形象、失误分析2演讲者之站姿、坐姿要点3演讲台上肢体动作要点、失败案例分析4演讲者合适的身体移动5与听众积极的眼神接触6手势表达精要二） 演讲技能综合提升（上）1当众讲话六大原则2如何克服当众演讲的紧张怯场练习：正确呼吸法、停顿法3如何用“画面介绍法”：加深自我介绍印象4练习“七何公式”：掌握叙事结构，信息与表达的快速转换5故事、事件讲解练习：做重点突出的叙述，练习对事件分析总结，表达观点6“五觉”训练：练习具有景象般效果，让听众印象深刻7对话训练 ：运用语音、语调、语气的变化，让语言丰富活泼，表达手段更加多样8