罗惠依老师的内训课程
部分色彩搭配技能一唤醒对色彩的感觉---色彩基础知识1色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色调2现场实物互动：敏锐判断色彩的五个身份；色彩视觉三要素3感受并记住：每种色彩与顾客挂钩的不同穿着特色：例如：某些色彩特征衬托顾客年轻、有些显得高雅都市、有些显得活力时尚、有些显得低调成熟、有些显得柔嫩轻盈……4练习：对不同色彩的特点，进行专业而生动诱人的解说话术5现场服饰考核：学员判断、陈述，老师点评、纠正二色彩“选择篇”1如何帮顾客选对“主色“？1）导购与店长互动感受：理解“赤橙黄绿青蓝紫黑白灰”，迥异的色彩性格2）练习对各种色彩，练习专业而诱人的丰富说辞3）如何依据顾客不同“年龄、性格、场合、个人
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礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。...
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一、对“商务礼仪的内涵”做互动式深刻理解1商务礼仪的概念、作用2商务礼仪的基本原则、底线要求3商务礼仪包括的全流程内容二、“商务礼仪”礼仪要求、技法支持一）男女仪容（互动问答）男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）男女职业着装技法（看图学习）1男女“场合着装”原则与技法指导、2男性职业装穿法通则、失礼行为看图纠正3女性职业装技法、禁忌五）男女仪态现场练习、纠正：1男女基础站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正2男女基础坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、交叠式、不良坐姿纠正3女士蹲姿练习4不同场景，如何引领走位：引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、
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部分 “服务意识”-----正确的态度，决定自觉的行为一强化正确的服务意识1什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4以客为尊的服务原则5服务人员应具备的特质6服务技能包含的丰富内容：“看、问、听、说、做”五大修炼二 服务沟通的实质1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；2现场沟通游戏：3游戏启示：有效沟通三步骤：第二部分“被看”与“看”的技能一“被看”----展现专业的服务形象一） 服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）服务着装1一线服务男士的发型要求、职业着装规
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部分一从满意到忠诚的“服务意识”1什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5服务一定要从“满意”走向“忠诚”6互动体验活动：“让我来服务你”7从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升二展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施一） 服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）服务着装1一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正2一线服务女士职业发型指导、职业
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1女性色彩品味与色彩搭配2女性配饰与丝巾打法3优雅女性动态礼仪训练4优雅女性社交礼仪5扬长避短的“体型调整着装”技法；6服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏7服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析8中西服装史赏析与审美应用男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；练习几种实用美丽的种丝巾打法、简介男