徐敏老师的内训课程
课程名称：《文优服务amp;网点突发事件应急处理》课程收益： ❖ 从客户体验感出发，打造优质文明服务的新型银行网点； ❖ 从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧； ❖ 掌握网点突发事件处理流程，提升应急处理能力；课程对象：大堂经理、柜面经理、运营主管等相关人员课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、思维导图复盘等课程大纲：第一篇：VUCA时代的优质服务核心银行服务的压力与挑战社会视角：近期同业因服务引发的舆情事件客户视角：一则微博引发的59万点赞量服务的触点厅堂服务营销全流程服务关注点演变厅堂服务营销七步法银行业营业网点
讲师：徐敏查看详情
课程名称：《转型期，厅堂服务营销一体化提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量客户该如何高效营销存量客户该如何激活，如何电话邀约及面谈他行组合产品收益比我行高的时候怎么办面对只做理财产品的客户该怎么办不同的服务营销场景下怎样设计话术……厅堂客户存在巨大的业务空间，需要银行厅堂营销团队具备完整的客户价值发现与经营的能力
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课程名称：《转型期，柜面星级服务营销技能提升》课程背景：面对社会环境和市场环境的变化，银行已经进入服务制胜的时代。网点窗口服务是其中受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少，一线员工在了解和掌握服务技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，打造差异化的竞争优势，从而提升客户体验感知，提升客户满意度和忠诚度，助力网点效能提升。课程收益： ❖ 明确客户服务的重要性，了解优质服务的标准，强化服务意识； ❖ 掌握柜面岗位服务规范，提升服务质量，赢得客户信任和忠诚度； ❖ 从客户心理层面导入，掌握柜面服务营销沟通技巧；课程对象：柜面人员课程
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课程名称：《网点服务效能提升—新思维，心服务》课程背景：在网点转型深入推进、金融服务渠道逐步拓宽下，银行及非银金融机构在服务模式中的推陈出新，客户的服务体验需求进一步升级，服务品质愈发成为吸客留客的关键点之一；随着社会各行业同质化的激烈竞争以及网点数字化转型的深入推进，网点服务软实力的提升成为银行打造品牌影响力、持续提升核心竞争力的内在需求。物理网点的厅堂服务是受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。一线员工在了解和掌握服务技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，打造差异化的竞争优势，从而提升客户体验感知，提升客户满意度和忠诚度，助力网点效能提升。″课程收益： ❖ 明
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课程名称：《智能化转型下的厅堂服务营销一体化培训》课程背景：在网点转型深入推进、金融服务渠道逐步拓宽下，银行及非银金融机构在服务模式中的推陈出新，客户的服务体验需求进一步升级，服务品质愈发成为吸客留客的关键点之一；随着社会各行业同质化的激烈竞争以及网点数字化转型的深入推进，网点服务软实力的提升成为银行打造品牌影响力、持续提升核心竞争力的内在需求。物理网点的厅堂服务是受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。一线员工在了解和掌握服务技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，打造差异化的竞争优势，从而提升客户体验感知，提升客户满意度和忠诚度，助力网点效能提升。″课程收益： ❖
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课程名称：《职场沟通密码场景化能力训练》课程收益： ❖ 深刻理解职场沟通的目的和意义 ❖ 减少沟通成本，化解沟通难题，协作高效有序 ❖ 掌握与上级、下级、平级之间职场沟通的原则与技巧 ❖ 掌握跨部门沟通中，关系协调的策略与技巧 ❖ 与客户、同事、领导沟通皆可简单、顺畅、高效课程对象：职场人士课程时长：6H/12H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、思维导图复盘等课程大纲：一、职场沟通的目的工作中常见的沟通困惑案例演练：遇到过这样的沟通场景吗？沟通的底层逻辑 ❖ 什么是沟通？ ❖ 沟通的铁三角模型 ❖ 乔哈里窗 ❖ 提高沟通目标感的技