徐敏老师的内训课程
课程名称：《银行厅堂常用金融业务服务手语》课程背景：面对注重客户体验感的银行4.0时代，作为肩负着社会责任的银行而言，如何更好的为需要社会关爱的特殊客户群体提供更温暖更用心的服务，“懂你”便是最好的告白。据中国残联的统计，截止2020年，在我国有2700万以上的听障人士，他们听不到优美的音乐，只能安静地守护着自己的蓝天，品味着自己与众不同的人生。在我们看来，他们天生比别人多了一份遗憾，多了一份不便；但他们并非无言，他们一直在用特有的方式——手语，彼此沟通着。他们不断地比划，只是希望别人也能明白，当得到他人回应时，便会展露出会心的微笑。学习手语，走进听障人士的世界，通过手语架起一座“心”的桥梁！
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课程名称：《厅堂金融业务服务手语amp;管理手语培训》课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员服务特殊客户群体的手语能力，在日常服务中更好的为特殊客户群体提供更优质的金融服务，从而提升网点的社会形象，帮助提高顾客忠诚度，助力银行服务口碑和品牌建设，从而创造出更好的经济效益和社会效益。课程收益： ❖ 网点各岗位能够掌握日常工作中常用的金融服务手语； ❖ 全员掌握银行业管理手语，实现视觉化
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课程名称：《厅堂常用金融业务手语amp;英文服务用语》课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员服务特殊客户群体的手语和英语能力，在日常服务中更好的为特殊客户群体提供更优质的金融服务，从而提升网点的社会形象，帮助提高顾客忠诚度，助力银行服务口碑和品牌建设，从而创造出更好的经济效益和社会效益。课程收益： • 网点各岗位能够掌握日常工作中常用的金融服务手语和英文服务用语； • 为特殊人群和外
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课程名称：《突破式沟通》国际培训与教学技术学院（ITTTI）版权系列课程课程背景：对立部门、强烈情绪、固执客户……如何能够突破已有障碍，达成共识？本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。课程收益：本课程为实践课，重点掌握和运用突破式沟通的“3-3-5”密码： ❖ “3”——万能沟通神器：建立3道沟通“防火墙” ❖ “3”——火眼金睛：识别3种沟通死角，增加选择 ❖ “5”——直达捷径：5步沟通策略”课程对象： ❖ 银行管理部门：跨部门沟通，与上级、平级、下属沟通 ❖ 客户经理：与客户有效沟通，化解冲突，赢得合作机会 ❖ 全体员工：与家人、朋
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课程名称：《银行消保amp;网点服务语言技能提升》课程收益： ❖ 洞察消保，刚柔并济，打造优质、文明、规范服务的新型银行网点； ❖ 网点各岗位能够掌握日常工作中常用的金融服务手语和英文服务用语； ❖ 为特殊人群和外国人士提供更优质服务，实现全网点语言的无障碍服务； ❖ 架起与特殊群体沟通的桥梁，提高网点服务能力，提升网点的品牌形象；课程对象：大堂经理、客户经理、柜面、消保专员等相关人员课程时长：6H/12H课程形式：专业讲授、示范演练、角色扮演、测试通关等课程大纲：第一篇：服务是产品的延伸，消保是银行的保障消保工作的前生今世与未来金融消费者保护——国际实践消保工作在我国——发展脉络消保工作的发
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课程名称：《中国银行业协会千百佳示范网点创建解读》课程背景：银行业是服务行业，网点效能的提升，必须从服务入手。同时，消费升级、品牌锻造，也是时代的需要。通过提高服务水平立口碑、树品牌；通过品牌获得客户，赢得市场，增强竞争力，拓展业务；通过业务拓展产生效益。创建，是服务质量提升的最佳展现形式，是支行以点带面提升服务的最短路径。课程收益： ❖ 明确创建对网点提升和员工自身发展的意义 ❖ 精准解读中银协168条款要点及易失分点 ❖ 精选案例，解析一点一策，打造创建亮点 ❖ 熟悉验收流程和环节要点，全面做好迎检课程对象：创建行网点负责人、管理人员、大堂经理、理财经理、柜员等课程时长：6H/12H课程形