徐敏老师的内训课程
课程名称：《从优秀到卓越-职场商务礼仪修炼》课程收益： ❖ 对礼仪的深入了解，建立良好的礼仪意识； ❖ 熟悉掌握工作中不同场景下商务礼仪要点； ❖ 了解商务礼仪的意义及工作流程和规范要求；课程对象：职场人士课程时长：6H/12H课程形式：专业讲授、情景演练、小组讨论、视频案例、团队游戏、形体训练课程大纲：第一篇：商务礼仪原则篇 1. 商务礼仪的适用范围 2. 商务礼仪和其他礼仪的区别 3. 商务场合角色定位与服务对象 4. 商务礼仪六大原则第二篇：商务形象礼仪篇 1. 何为商务气质 2. 商务形象与职业定位 3. 商务形象背后传递的信息 4. 商务形象与事业成功 5. 商务发
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课程名称：《银行服务礼仪amp;服务流程规范提升》课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行优质服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，回归初心，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员的素质，提升银行的整体形象，帮助提高顾客忠诚度，突破员工新的绩效指标，助力银行服务口碑和品牌建设，从而创造出更好的经济效益和社会效益。课程收益： ❖ 掌握客户服务理念，提升客户体验服务意识 ❖ 掌握客户服务的礼仪，仪容仪表仪态规范 ❖ 掌握优质客户服务的标准流程与规范 ❖ 掌握岗位规
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课程名称：《转型期，全岗位服务营销综合技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量客户该如何高效营销系统存量客户该如何激活？如何进行有效的电话邀约及面谈外拓走访如何切入更高效？他行组合产品收益比我行高时怎么办面对只做理财产品的客户该怎么办不同的服务营销场景下怎样设计话术……各类客户存在着巨大的业务空间，需要银行营销团
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课程名称：《聚焦消保amp;客诉处理技巧提升》课程收益： ❖ 洞察消保，刚柔并济，打造优质文明服务的新型银行网点； ❖ 从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧； ❖ 梳理客户投诉处理流程，提升投诉处理技巧；课程对象：大堂经理、柜面经理、运营主管、消保专员等课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、思维导图复盘等课程大纲：第一篇：服务是产品的延伸，消保是银行的保障消保工作的前生今世与未来金融消费者保护——国际实践消保工作在我国——发展脉络消保工作的发展趋势法律趋严监管升级处罚加重消保工作在银行服务中的误区消保工作的四大意义金
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课程名称：《柜员主动服务营销实战技巧提升》课程背景：银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能力偏弱。随着网络化大潮的到来，银行柜员分流将成为一种新常态，银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助柜员克服目前在产品营销中不敢开口、懒于开口，不知如何开口，不了解多样化产品，缺乏营销技巧、无自信心等现状，用针对性方法，接地气个案，实战演练帮助柜员建立从“要我做”转为“我要做”和“我会做”的思想及行为
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课程名称：《理财经理服务营销技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量客户转介后该如何高效营销系统存量客户该如何激活？如何进行有效的电话邀约及面谈他行组合产品收益比我行高时怎么办面对只做定期存款的客户该怎么办……各类客户存在着巨大的业务空间，需要银行理财经理团队具备完整的客户价值发现与经营的能力，从而提升网点产能。