徐敏老师

12年银行培训及咨询辅导经验             教育部CVCC认证礼仪培训师

《突破式沟通》版权课认证讲师         双邮财富管理转型项目认证辅导师

网点转型数字化赋能项目辅导师        网点服务营销/服务效能提升辅导师    

中国银行业营业网点文明规范服务百（千）佳示范单位创建项目培训辅导师 

主讲课程： 

《聚焦消保&客户投诉处理技巧提升》   《转型期，厅堂服务营销一体化提升》

《银行服务礼仪&服务流程规范训练》   《从优秀到卓越—职场商务礼仪修炼》

《职场沟通密码场景化能力训练》       《银行常用金融业务手语&管理手语》

授课形式：

专业讲授/案例分析/角色演练/小组研讨/互动游戏/情景模拟/视频分享/  与学员互动相结合/思维导图复盘等

授课风格：

亲和力强，课程内容深入浅出、通过案例/故事阐述、实操与理论相结合，学员体验深刻、易于转化落地应用；

有效应用阿德勒个体心理学理论及思维导图逻辑结构，系统性内容解读及总结归纳，提炼口诀、建模画图，讲得清晰，学员听得明白、记得住、做得到；

以结果为导向，注重培训与互动，在实战中学习，在学习中实战。

培训&辅导的部分客户（近期案例）：

【课程培训】：中国建设银行南京分行、中国建设银行常州分行、中国建设银行汕尾分行、中国建设银行杭州分行、中国建设银行枣庄分行、中国建设银行庆阳分行、中国银行南京分行、中国银行江苏省分行、中国银行南京分行、中国银行保山分行、中国银行德州分行、中国银行兰州分行、中国工商银行九江分行、中国工商银行廊坊分行、中国农业银行浙江分行、中国农业银行河南省分行、中国农业银行洛阳分行、中国农业银行张家口分行冬奥手语服务培训（3期）、中国农业银行连云港分行、中国农业银行三门峡分行、交通银行成都分行、中国邮政储蓄银行浙江金华分行、中国邮政储蓄银行安庆分行（3期）、中国邮政储蓄银行常德分行、中国邮政储蓄银行郴州分行、中国邮储银行益阳分行、中国邮储银行云南分行、招商银行山东济南分行、招商银行湖南娄底分行、招商银行江苏盐城分行、兴业银行上海总行（第126期、130期、133期、137期、141期、151期、159期）、兴业银行福州分行、兴业银行苏州分行、兴业银行成都分行、兴业银行合肥分行、兴业银行重庆分行、兴业银行西安分行、兴业银行石家庄分行、南京银行总行（129期、130期）、上海银行南京分行、江苏银行南京分行、江苏银行镇江分行、江苏银行南通分行、北京银行西安分行、光大银行无锡分行、华夏银行苏州分行、华夏银行淮安分行、华夏银行济宁分行（2期）、中信银行南京分行（4期）、中信银行南昌分行、中信银行广州分行（3期）、中信银行无锡分行、中信银行茂名分行、中信银行郑州分行、浦发银行泰州分行、浦发银行银川分行、沅江浦发银行、贵州银行遵义分行、广西柳州银行总行（3期）、江苏省联社、安徽和县农商行（3期）、山西大宁农商行、温州龙港农商行、安徽东至农商行（2期）、中原银行信阳分行、中原银行洛阳分行、中国邮政储蓄银行无锡分行（线上）、中国邮政储蓄银行东莞分行（线上）……

【营销产能提升项目】：工商银行九江分行（5网点）、工商银行晋州支行（2网点）、工商银行廊坊大厂支行（3网点）、中国银行兰州分行（2网点）、农业银行驻马店分行（2网点）、农业银行上蔡支行（4网点）、农业银行焦作分行（3网点）、农业银行濮阳分行台前支行营业部、农业银行三门峡分行（3网点）、农业银行郑州分行新密支行（2网点）、农业银行洛阳新区支行（2网点）、沅江浦发银行、华夏银行济宁分行（3网点）、中国农业银行南通分行（2网点）……

【创优标杆与适老化项目】： 中国邮政储蓄银行浙江金华分行百佳示范网点创建、中国农业银行普洱茶城支行千佳创建、中国农业银行弥勒分行千佳创建、中国民生银行乌鲁木齐分行营业部千佳创建、中国建设银行庆阳分行西峰南郊支行五星网点创建、江苏沛县农商行五星级网点创建、华夏银行济宁分行五星网点创建、贵阳银行修文支行五星级网点创建、中国邮政储蓄银行合肥市分行服务标杆网点（5期）、兴业银行嘉兴分行（5网点）、长沙华融湘江银行（2期）、中国银行保山分行（3网点）、中国银行兰州分行（2网点）、山西大宁农商行（11网点）、安徽黄山太平农商行（2网点）、农业银行浙江台州分行（7网点）、祥云农商行（8网点）、中国建设银行杭州分行7S标杆项目（2网点3期）、广州中信银行标杆创建（3网点）、长安银行高陵支行营业部适老化示范网点创建……