徐敏老师的内训课程
课程名称：《银行营业网点7S现场管理》课程背景：随着网点转型的逐步推进，银行在网点布局、外观形象和硬件设施等方面都得到了极大的改观，但是在基层网点仍然存在重装修轻管理、重设备购置轻维护、重硬件建设轻服务质量的现象，导致很多基层营业网点的整洁度、柜员的业务处理效率、人员的服务质量不尽人意，客户投诉现象时有发生。银行是靠提供金融服务来获取利润的特殊企业，这一特点决定了不同银行所经营产品（服务）的相似性，同时也决定了银行之间竞争的激烈性和残酷性，要想在激烈的金融竞争中立于不败之地，必须使本行的服务具有他行所没有的特质，从而脱颖而出。在营业网点推进7S现场管理，是培养服务特质，丰富服务内涵的行之有效的
讲师：徐敏查看详情
课程名称：《聚焦消保amp;客诉处理技巧提升》课程收益： ❖ 洞察消保，刚柔并济，打造优质、文明、规范服务的新型银行网点； ❖ 从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧； ❖ 梳理客户投诉处理流程，提升投诉处理技巧；课程对象：大堂经理、柜面经理、综服经理、运营主管、消保专员等课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、现场思维导图复盘等课程大纲：第一篇：服务是产品的延伸，消保是银行的保障消保工作的前生今世与未来金融消费者保护——国际实践消保工作在我国——发展脉络消保工作的发展趋势法律趋严监管升级处罚加重消保工作在银行服务中的误