郭锐蓉老师的内训课程
银行员工服务心态与礼仪培训 课 程 大 纲一、课时安排:1.5天二、课程类别:服务+心态调整三、课程对象:银行一线员工四、【课程设计】:重在培养积极心态与基本职业素质,获得规范服务技能,提升网点整体服务水平。五、课程收益:1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲:|第一模块 |1、银行业的发展趋势 ||银行业的发展趋势
讲师:郭锐蓉查看详情
《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲【课程背景】:自2010年以来,银行经历了规范化、标准化、差异化、个性化的几场变革,无论从监管方面还是支行功能方面,都发生了根本性的改变。支行的功能越来越强大,对单一支行的产能要求以及对支行交付能力的要求也越来越高。支行综合效能提升成为银行业务产能竞赛的最后一块战场,如何批量培养合格的支行长,并形成支行长职业能力提升的核心竞争力,将成为本场角逐的关键要素。作为组织绩效供应链的关键人物,支行长在网点既要应对来自外界的各种竞争压力,还要能够结合支行实际情况,克服困难,快速做出决策,带领支行创造非凡业绩。华为总裁任正非曾说“让听
讲师:郭锐蓉查看详情
《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲一、课时安排:2天,6小时/天二、课程对象: 银行高管/分支行行长/网点负责人三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、提升支行长团队建设能力;8、掌握支行长应具备之技能与方法。四、课程大纲:第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块管理就是管人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类
讲师:郭锐蓉查看详情
〈嬴在大堂〉课程大纲一、课程时间:1天6课时二、课程目标: 1、让学员掌握银行大堂服务的规范礼仪标准、大堂工作八大流程; 2、熟知大堂经理的角色定位及心理素质要求, 3、了解中银协标准银行柜面七步曲流程和快乐版晨会流程三、课程大纲: 1、认识银行大堂经理 大堂经理角色定位 2、大堂经理工作概述 银行大堂经理美姿、美态 3、银行大堂经理八大服务流程 4、银行柜面服务流程、晨会流程四、具体内容:(一)、认识银行大堂经理 大堂经理角色定位1、
讲师:郭锐蓉查看详情
农商行《支行长管理能力提升培训》一、课时安排:2天,6小时/天二、课程对象: 分支行行长/网点负责人三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、提升支行长团队建设能力;8、掌握支行长应具备之技能与方法。三、课程大纲:第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块管理就是管人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类行为动机第三模块学会内外部沟通,说得体的话,做得体
讲师:郭锐蓉查看详情
农商行《银行厅堂服务营销能力提升培训》一、课时安排:1天,6小时/天,分2批。二、课程对象: 各网点员工三、课程目标:1、了解目前市场发展趋势;2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升柜员的沟通能力;4、了解并掌握分支行现场管理的方法;5、掌握柜员应具备之服务营销技能与方法。四、课程大纲:第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块服务与营销就是赢得人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类行为动机第三模块学会内外部沟通,说得体的话,做得体的事团队内