郭锐蓉老师的内训课程
《银行网点服务力营销力提升现场辅导》 课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天 1. 调研，收集资料， 2. 召开责任人会议， 3. 签署整改意见通知单第二天晚间课 1. 提升自我的意义 2
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农村商业银行 网点运营主管网点转型厅堂服务营销提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：（ 网点转型成功6要素： 市场 - 氛围 - 人 - 环境 - 方法 - 规律 ）第一模块 银行业的发展趋势（市场）1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块 营造良好的团队氛围是服务营销的基础（氛围-人）1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的
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农村商业银行 网点运营主管网点转型厅堂服务营销管理能力提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：第一模块 银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、体验经济时代的到来4、银行员工的4项基本能力第二模块 管理就是管人心1、人际关系6要素2、人际交往的黄金法则+善良的力量3、服务需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人类行为动机第三模块 学会内外部沟通，说得体的话，做得体的事一
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《银行网点转型服务营销能力提升现场辅导》 课程大纲5天5夜1—2家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：银行网点转型服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天 1. 调研，收集资料， 2. 召开责任人会议， 3. 签署整改意见通知单第一天晚间课 1. 提升自