郭锐蓉老师

银行服务营销培训师

国家二级心理咨询师

山西省心理协会会员

12年银行一线工作经验

担任过柜员、网点负责人、山西邮政省级内训师

11年银行培训辅导工作经验

人生格言——实实在在做人，踏踏实实做事。

培训感言——培训就是一个用生命影响生命的过程。

个人观点——银行培训咨询与辅导就是一个不断发现问题、解决问题的过程。按照客观规律寻找方法，没有解决不了的问题。

擅长课程  

《银行中高层服务管理能力提升培训》    《银行服务营销能力提升培训》      

《银行员工服务心态服务礼仪培训》      《银行网点转型提升培训辅导》

《银行机关服务能力提升6S导入》       《银行内训师训练营体系课程》

《银行客户投诉处理技巧与危机应对》    《远维客户经理团队组建培训》

《银行新员工服务礼仪规范培训》        《银行服务效能提升项目咨询》

授课风格

遵循严谨的工作态度，针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程，采用形式活泼的培训方式，让学员能从服务礼仪、职业形象、服务意识、销售技能、团队合作精神等方面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合，使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。

服务部分银行客户

山西省邮政培训基地《销售技巧实训》

河南省平顶山市鲁山联社《大堂经理培训》

河南省平顶山市鲁山联社《微贷客户经理岗前综合培训》

河南省平顶山市鲁山联社《17家标杆网点培训辅导》

河南省平顶山市郊联社《大堂经理服务礼仪基础培训》

河北省保定市定兴、高阳联社《银行优质服务提升10家网点辅导》

江苏扬州江都农商行《3天3夜标杆网点导入》

湖北孝感邮储银行《3天3夜标杆网点导入》

甘肃省泾川联社《7天内训师培训，3天机关导入》

广东端州农商行《机关6S导入》

广东端州农商行《标杆网点服务力提升培训30家网点2天2夜培训辅导》

江苏省泰州兴化农商行，《银行优质服务提升42家网点2天2夜培训辅导》

河南省郑州市巩义联社《网点服务提升回炉培训》

河南省平顶山市宝丰联社《优质服务30家网点2天2夜培训辅导》

河南省平顶山市宝丰联社《机关服务提升培训》

河南省平顶山市宝丰联社《优质服务30家网点回访及总结会》

甘肃庆阳农商行（原西峰联社）《服务营销23家网点培训辅导及3轮回访及总结会》

甘肃天水武山联社《客户经理服务力提升培训》

甘肃天水武山联社《机关服务力提升培训》

甘肃天水武山联社《网点负责人服务力提升培训》

甘肃天水邮储银行武山支行《5天6晚网点产能提升营销辅导》

河南省平顶山市郊联社《优质服务提升网点负责人培训》

河南省平顶山市郊联社《优质服务提升柜员和大堂经理培训》

河南省平顶山市郊联社《优质服务提升标杆网点植入》

河南省平顶山市郊联社《优质服务提升督导师培训》

江苏省宿迁市民丰银行《营业现场6S管理及综合服务力提升前期调研》

江苏省宿迁市民丰银行《营业现场6S管理综合服务力提升督导师训练营》

江苏省宿迁市民丰银行《6S管理综合服务力提升标杆网点辅导培训》

江苏省宿迁市民丰银行《营业现场6S管理及服务力提升网点回访及总结会》

江苏省连云港东方农商行《金字塔标杆网点建设5天5晚培训网点培训辅导》

内蒙古邮储银行巴彦淖尔分行《网点服务营销核心能力提升5天5晚驻点培训》

内蒙古邮储银行乌海市分行《网点服务营销核心能力提升5天5晚驻点培训》

江苏省泰州市农村商业银行《金字塔标杆网点建设5天5晚培训网点培训辅导》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升启动会》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升中高层共识营》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升全员轮训》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升机关6S导入》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升内训师训练营》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升5天5晚标杆网点建设》

河南省开封市通许县农村商业银行《文化服务提升固化回访及总结会》

河南省信阳市固始县农村商业银行《服务营销能力提升启动会》

河南省信阳市固始县农村商业银行《服务营销能力提升中高层共识营》

河南省信阳市固始县农村商业银行《服务营销能力提升全员轮训》

河南省信阳市固始县农村商业银行《服务营销能力提升机关6S导入》

河南省信阳市固始县农村商业银行《服务营销能力提升内训师训练营》

河南省信阳市固始县农村商业银行《服务营销能力提升5天5晚标杆网点建设》

河南省信阳市固始县农村商业银行《服务营销能力提升固化回访及总结会》

湖北省蕲春农村商业银行《大堂经理精训及网点调研辅导》

河南省南阳市镇平县联社《网点服务营销提升培训》

以上是2016年12月之前的培训

2017年培训

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升启动会》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升中高层共识营》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升全员轮训》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升机关6S导入》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升内训师训练营》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升5天5晚标杆网点建设》

广西省南宁市宾阳联社《文化服务提升3次固化现场回访及总结会》

（为期一年的培训辅导，广西省南宁市宾阳联社2017年8月全年业绩任务提前完成，服务、业绩、团队管理水平都跨上了一个新的台阶，得到当地老百姓和政府的高度评价，联社评级也提升了一个档次，服务排名位居南宁市第一名）

中信银行兰州分行《网点营销管理、电话营销辅导培训》

中信银行银川分行《网点营销管理、电话营销辅导培训》

中信银行西宁分行《网点营销管理、电话营销辅导培训》

（培训过程中寻找团队日常管理中的症结，针对性化解，提出整改建议，员工接受度较高。）

河南省郑州市荥阳农商银行《厅堂营销管理提升辅导培训》

河南省商丘市华商银行《银行员工服务营销特训营培训》4期

甘肃省永靖县信用联社《银行服务与营销提升培训》2期

河南省尉氏联社《5天5晚标杆网点建设 》

河南省信阳市固始县农村商业银行《服务提升固化现场回访2轮及总结会》

（固始县农村商业银行通过1年多的培训2017年全年业绩在11月份提前完成，服务质量从全县倒数第一变成正数第一，同行业纷纷上门学习经验。全行团队士气和工作作风转变较大。培训师资团队得到全体领导员工 一致认可。）

2018年培训

云南省普洱市农信社《服务效能提升项目》2个

河南省漯河市舞阳联社《服务效能提升及内训师培训项目》

河南省固始农商银行《服务提升固化回访项目》

江苏省东海农商银行《会计管理能力提升及厅堂服务提升培训》

2019年培训

河南省固始农商银行《服务提升固化回访项目》

山西省朔州农商银行下辖各县区《服务效能提升培训项目》5期

甘肃省兰州市农商银行《支行长管理能力提升培训》2期

2020年培训

河南省襄城农商行《中高层服务管理能力提升共识营》

山东省莱商银行《服务效能提升培训项目》5期

湖北省武汉市农业银行硚口支行崇仁支行《对公零售两转合一网点辅导》10天10晚

兴业银行江苏省泰州市分行《服务能力提升培训》2期

山东省青岛农商行崂山支行《服务效能提升培训项目》2期

甘肃省兰州市皋兰县农信社《网点服务营销能力提升培训及固化》2期

建设银行河南省分行《服务管理人员培训提升班》

2021年培训

湖北英山县农商行《厅堂服务管理能力提升培训》2期

中国银行山西省分行《远维客户经理培训及回访督导》

建设银行河南省分行《服务质量提升省级内训师培训班》

山东省青岛农商银行《客户投诉处理技巧与危机应对》

甘肃省天水市甘谷县农商行《中高层服务管理能力提升培训》

甘肃省庆阳市正宁县农商行《中高层服务管理能力提升培训》

安徽省阜阳市颍淮农商行《远程客户维护团队》建设咨询、培训辅导

山东省济宁市兖州农商行《机关服务能力提升项目培训辅导+回访》

山东省济宁市梁山农商行《机关服务能力提升项目培训辅导+回访》

浦发银行江苏省南京市分行《厅堂运营服务能力提升培训项目》

中国农业银行无锡分行《新员工服务心态与服务礼仪培训》

2022年培训

青岛农商行《机关效能提升6S规范导入培训辅导》

贵阳银行《远程客户维护团队》建设咨询、培训辅导、回访加强

中国银行山西省分行《服务质量提升培训》

中国银行太原分行《阳光心态与情绪压力管理》

山东省济宁市曲阜农商行《厅堂服务营销能力提升培训》2期

山东省济宁市曲阜农商行《支行基础管理与服务营销能力提升》标杆网点导入

山西省长治市沁县农商行《支行6S管理现场辅导与培训》