周然老师的内训课程
课程主要内容：《线上客群的关系管理与维护》课程大纲/要点：1、基于客户生命周期理念来认识我们的客户、盘点客户分层情况1)客户经营的目的与重要性2)客户经营的计划制定及维护流程3)客户经营的方法与技巧4)盘点客户分层，形成完整的客户经营闭环2、客户分层维护频率1）接时间3）按事件3、不同客群电话维护策略及话术解析1）资产类客户——存款、理财2）睡眠类客群——如何建立联系3）临界类客户——三个为什么4）降级类客户——六字箴言5）高净值类客户——服务入手赋能客户4、微信维护客户技巧1）朋友圈的分享智慧a）分享话题的节奏和注意事项b）分享链接的时间和注意事项c）分享案例的小技巧2）. 贴标签 找真爱
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《厅堂营销》 主讲：周然 6-12课时一、厅堂营销基本技巧1. 假于物——厅堂营销触点打造1）为什么要打造营销触点2）如何有效打造营销触点3）如何借助营销触点润物无声——厅堂营销流程梳理1）1号位叫号机主动服务营销技巧2）2号位等候区营销讲堂开展技巧3）3号位柜台内外联动营销技巧胸有成竹——话术设计及异议处理1）营销的前提——全面的业务知识2）营销的利器——专业的产品介绍技巧3）营销的后盾——有效的异议处理步步为赢——客户关系维护三部曲1）让客户喜欢你——微笑的表情、主动的意识、寒暄赞美2）让客户信任你——专业的知识、双赢的理念3）让客户依赖你——客户消费习惯引导、客户买单是关系的开始二、
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课程主要内容：《网点3公里渠道建设与拓客》 主讲：周然 6小时 授课对象：支行长、市场经理、客户经理等一线营销人员授课方式：营销策略及技巧讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 ，互动式教学。课程大纲/要点：一、银行拓客的营销策略1、焦点”吸客：传统产品的微创新1）为产品做“导流”2）为产品找“焦点”3）为产品分“客群”4）为产品取“小名”5）为产品编“故事”6）为产品做“组合”2、“触点”活客：成为客户的主办银行1）周期性产品的营销2）周期性活动的设计3）争夺“账户主办权”3、“痛点”激客：客户心理需求的激发1）客户心理与需求分析2）关注客户非金融需求3）营销人员的“人设”转型4）
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《网点场景化活动策划》课程大纲/要点：1.通过客户KYC进行网点场景特色化设计活动方案1)老年贵宾客群精准营销策划案例分析2)女性客群精准营销策划案例分析3)代发客群精准营销策划案例分析2.各类客户活动营销七步曲1)网点主题沙龙的策划与开展2)线上活动的策划与开展3)各类活动互动式体验的嵌入4)【案例分享】同业优秀活动案例分享3.客户活动营销之跟踪促成1)活动后的步步跟进营销流程2） 参与活动客户的数据分析、名单筛选和交叉销售3） 精准营销活动的跟进管控和工具应用【案例分享】通过场景特色化的营销活动提升基金销售：市场低迷时期的成功案例...
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课程主要内容：《网点综合经营与团队激励》 主讲：周然 6课时授课对象：支行长、部门经理等一线管理干部授课方式：营销策略及技巧讲解 + 工具介绍 + 图表演示 + 案例分析 + 话术参考，互动式教学。课程大纲/要点：一、外拓营销的渠道和策略1、银行网点周边市场开发的优势与定位1)街道、社区合作开发2)商场、商户合作开发3)企事业单位合作开发4)园区、工厂合作开发2、外拓活动的流程1)外拓活动获客的类型和执行要点2)外拓活动获客的标准流程3)同业外拓活动获客的优秀案例分享3、渠道联合获客1)拓商贸 重引流2)1+N”伙伴计划3)客户MGM活动【案例分享】某农商行商贸渠道获客活动4、条线联合获客
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课程主要内容：《网格化外拓营销布局与片区开发》 主讲：周然 6课时授课对象：支行长、部门经理、客户经理、理财经理等一线管理和工作人员授课方式：营销策略及技巧讲解 + 工具介绍 + 图表演示 + 案例分析 + 话术参考，互动式教学。课程大纲/要点：一、网点片区开发概述1、什么是真正意义上的网点周边市场开发1)网点周边市场开发的目的2)网点周边市场开发的原则2、银行网点周边市场开发的优势与定位1)街道、社区合作开发2)商场、商户合作开发3)企事业单位合作开发4)园区、工厂合作开发二、网点片区开发存在问题及营销思路1、网点周边市场开发存在的问题1) 网点周边市场开发的指导思路2） 针对存在问