课程内容：天上午（9：00—12：30）西点式训练与普通灌输式培训的区别体验、示范特训介绍/特训活动规则/团队活动等。场特训：卓越团队的组建节：卓越团队建设组建团队、推荐队长、团队命名、团队精神塑造——心态、口号、共识等；第2节：团队制胜的关键在快乐的破冰互动中体验团队制胜的关键？体验活动：抓小鬼天下午（14：00——18：00）第二场特训：沟通与误解——企业兴亡核心素质一：沟通到位，工作才到位训练目的：破解80以上管理问题的症结训练精粹：管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍。怎样才能沟通到位，让企业内部更协调，外部更畅通，销售更有效……问题解决/学员成果：◇

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讲：职场压力和职场情绪概述一、关于职场压力1、什么叫心理压力？2、什么叫职场压力？二、关于职场情绪1、什么叫情绪？2、什么是职场情绪？三、哪些人是压力大军？四、压力的种类五、情绪的种类六、压力的积极作用七、压力过大的消极作用第二讲：解读情绪秘密一、情绪秘密二、情绪便秘三、学会心平气和第三讲：关于压力源一、什么是压力源？二、压力源的类型三、释放压力：探索压力源四、应对压力的四种方法1、消灭压力源2、改变不合理的思维方式和行为方式3、疏导压力4、逃避压力第四讲：改变不合理的思想、信念、观念、思维方式压力是由不合理的信念、观念、思维方式引起的。改变改变不合理的信念来减轻负面压力或将负面压力转变为正面

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部分：增强团队凝聚力讲：团队的价值 一、故事：蚂蚁军团 二、什么是团队 三、高效团队的基本特征 四、塑造团队精神 五、电影故事《亮剑》片段第二讲：破“四旧”立团队 一、破经验主义 二、破本位主义 三、破功利主义 四、破个人英雄主义 【案例】：1929年毛泽东的延安讲话 五、建立团队的步骤：（一）塑精神（二）立目标（三）确职责（四）勤沟通（五）形默契 【互动】：你儿童时代的趣事第三讲：塑造商业人格执行的团队，内心的强大一、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为热衷于内部比较。为什么不做结果？因为心中没有原则。为什么不负责任？因为企望别人承担。这就是商业人格的缺失，没有商业人

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部分：岗位胜任素质的概述一、胜任素质的缘起、发展与应用二、 什么是胜任素质三、 企业胜任素质包含的内容四、 个人成功胜任素质包含的内容五、 胜任素质模型的结构六、 根据不同模块进行胜任素质分类典型示例七、 管理者胜任素质模型举例第二部分：胜任素质模型构建的基本方法与工具一、胜任素质模型构建的指导方针二、 胜任素质模型构建的两种方法（优缺点、适用范围）1、 演绎法，2、归纳法三、 胜任素质模型构建三大辅助方式与工具1、标杆模型，2、胜任素质词典，3、调查问卷四、 识别胜任素质的基本工具第三部分：运用演绎法构建胜任素质模型的流程与步骤一、运用演泽法的胜任素质模型构建工作流程二、 企业战略梳理对关键

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讲：什么是管理者当众讲话的魅力1.什么是领导？2.什么是讲话魅力？3.领导者当众讲话的魅力在哪里？4.怎样提升领导者当众讲话魅力？5.当众讲话四字经怎样训练？6. 21天掌握当众讲话诀窍，能吗？第二讲：三定练胆法：提升管理者当众讲话魅力的招1.为什么管理者当众讲话要练三定？2.笑定训练3.眼定训练4.站定训练5.三定综合练习第三讲：耳语练声法：提升管理者当众讲话魅力的第二招1.领导者当众讲话用声的毛病2.耳语练气法3.耳语法的好处：三美、两好4.练耳语法的要领：笑、手、镜5.耳语法练习步骤6.耳语法课后练习要求第四讲： ”双人舞”练情法：提升管理者当众讲话魅力的第三招1.为什么要练感情表达？2

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讲：以素质为基础的招聘和选拔概述一、人才甄选的趋势及影响因素分析二、以素质为基础的招聘与传统招聘之间的区别三、素质及素质模型介绍1、素质概念的诞生2、素质的发展与演进3、短片欣赏及研讨4、素质的分类和构成5、练习：素质识别、“非常勿扰”6、素质模型的内涵与应用7、案例：优秀企业素质模型实践：万科四、为什么在招聘中选用BEI方法来考核素质1、不同招聘甄选工具介绍2、各种工具的信度、效度比较3、BEI成功案例分享五、BEI方法及素质解码（coding）简介1、BEI方法溯源2、BEI方法使用原则和注意事项第二讲：素质在面试前的应用一、如何准确地界定拟招聘岗位所需素质二、各类岗位素质模型建立案例和方

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