孙甜老师的内训课程
篇:礼仪与文化 1、知其然，知其所以然 2、教养的境界 3、人性密码与人际交往规律 4、礼仪中的心理学与美学 5、男性对女性的期待 6、怎样的女性性才是有魅力的 第二篇:女性形象的功能与内在心理修炼 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示 女性的身体语言 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评 发型与服装的错误搭配点评 服装色彩与心理寓意 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则 在优雅和时尚之间——女性商务正装的穿着品位 在端庄与妩媚之间——女性社交正装的选择与穿着 商务
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部分：礼仪对销售工作产生的影响 1、 您就是“公司”的“金字招牌” 2、 礼仪对工作产生的影响 3、 礼仪的核心与内涵 1） 尊重为本 2） “教养体现细节，细节体现专业” 3） 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石 第二部分：您的“销售顾问”形象塑造 1、 首轮效应---良好印象的建立 1） 形、气、神 — 瞬间感受的亮点 2） 你的岗位应体现出的精神面貌 3） 让客户对你产生信任感的塑造艺术 2、 销售顾问的仪容规范 1） 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 3、 销售顾问的仪表规范 1） 着装TOP原则 2） 饰物的佩戴原则与搭配技巧 3） 西
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一、你在为谁工作？ ◎ 即将解决的问题 为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让客户经理认清自己的职业优点！让客户经理认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！ ◎ 给出的内容 你是谁你是你自己的领导 看谁损失的多 你准备被谁主宰 分清‘头衔领导’和‘内在领导’ 优秀的客户经理，领导和普通客户经理的区别 优良客户经理，领导和普通客户经理的区别 在工作中实现自己的价值 今天工作不努力，明天努力找工作 二、到底你应该怎样工作 ◎ 即将解决的问题 让客户经理认识到工作是什么！为何总有人
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导言： 21世纪的文盲 学习内化的三步骤 如何有效的学习 思考并讨论： 1、什么是职业化？ 2、为什么许多职场人士不够职业化？ 部分：职业化的员工 企业员工工作现状调查 四种类型的员工及职业发展分析 员工应该具备的职业素质 员工职业形象标准 第二部分：职业态度与职业观念 观念、态度决定职业成长 心态具有两极性 导致消极心态的8大原因 消极心态为什么使人不能成功？ 如何调整心态？ 职业化员工的十大基本观念 职业化员工的四种态度 观念认识： 主人翁意识 态度确立： 以终为始 行为表现： 主极积极 作为经营者替身的“四项准则” 作为下属常见的错位
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课 程 概 要 ： 部分、银行员工专业形象 1、什么是礼仪？ 2、礼仪的三个作用 3、什么是服务礼仪？ 4、头发、面部、肢体的修饰 5、制服穿着规范 6、着装的TOP原则 7、西装穿着规范 第二部分、银行员工仪态规范 1、友好的表情 2、恰当的眼神 3、亲和的微笑 4、精神的站姿 5、干练的走姿 6、优雅的坐姿 7、文雅的蹲姿 8、专业的手势 9、真诚的鞠躬 第三部分、银行员工服务礼仪（模块化设计、针对不同岗位有相应的服务礼仪规范） 1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？ 2、一线员工的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品 3、银行
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部分：柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二部分：客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1：核心产品或服务层次2：服务和系统支持层次3：技术表现层次4：客户互动要素层次5：情感因素三、顾客消费心理及消费行为分析顾客认知服务元素分析谁是我们的顾客顾客现状分析顾客需要我们提供什么我们为什么会失去顾客第三部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被