孙甜老师的内训课程
部分、银行个人客户开发技巧 1、银行个人客户开发八步法： ① 甄选目标客户 ② 拜访准备 ③ 接近客户建立信任 ④ 沟通并发掘客户需求 ⑤ 产品价值呈现 ⑥ 异议处理 ⑦ 缔结成交 ⑧ 优化客户关系 2、如何甄选优质的目标客户 ① 内部挖掘 ② 外部发掘 ③ 人脉拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 结盟拓展 ⑥ 网络拓展 甄选标准：MAN法则 3、拜访客户前必须做哪些准备？ 形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备…… 4、接近客户的细节和技巧 ① 电话预约 ② 邮件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 进社区 ⑤ 培训…… 案例：某银行开展社区营销的步骤 5、如何快速建立信任 6
讲师：孙甜查看详情
课程概要 ： 部分：大堂经理的角色认知与职责 1、网点转型后大堂经理的角色定位 2、大堂经理的九大职责 客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销…… 3、大堂经理必备的技能 服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能 第二部分：网点服务流程与标准化动作 1、网点的客户服务流程 2、大堂经理的服务标准化动作 3、大堂经理现场服务礼仪要点 第三部分 网点现场管理与督导 1、现场环境、设施检查 2、现场营销陈列检查 3、现场服务的管理与督导 第四部分 大堂经理的服务技能 1、客户识别与分流技巧 2、如何做好客户的业务咨询 3、如何提升客户的满意度 4、如何做好
讲师：孙甜查看详情
单元 销售精英职业化塑造销售精英乐观心态和承担意识培养销售成功的关键在哪里自我激励的能力 销售精英应具备的核心能力销售精英必经的三个阶段认识销售精英的团队成长应做到：6要6不要培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情专注行业聚焦产品全力以赴销售和勇于付出的心态第二单元 销售前的准备与计划客户分析目标及策略设定销售管理必备的工具日常业务管理路线管理业绩管理第三单元 寒暄问候、打开话题顾问式销售的流程成功的启动的三步骤成功的开场白—打开话题的技巧如何赢得客户的好感第四单元 投石问路—成功的SPIN需求调查分析如何了解客户需求销售中确定客户需求的技巧开放式问题与封闭式问题成功的SPIN需求调查分析情境型
讲师：孙甜查看详情
单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧 一、客户经理的角色定位分析 一位优秀客户经理应该具备的卓越素质 二、个人客户经理的工作流程 工作如何有效展开？ 高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析） 营业前应该做什么？ 营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？ 营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？ 三、个人客户经理工作桌面的摆放系统 1、桌面上应该摆什么？ 2、怎么摆放更科学？ 3、离开桌面时，桌面应该摆放什么？ 第二单元：沟通技巧 一、标准化的服务用语 1.迎来送往-强化训练（情境模拟） 单个客户沟通时 多个客户
讲师：孙甜查看详情
讲：客户开发与管理寻找准客户的关键策略客户个人资料的搜集客户的评估过滤准备客户的有效管理第二讲：实战接触流程和技巧接近客户的要领接触客户破冰开门的方法第三讲：深挖客户理财需求、积极成交一、挖掘客户深度理财需求拜访前如何确定问题 见面时如何提问 说服技术在沟通中的运用力量型提问的使用带来销售革命的SPIN塑造价值、制造集体渴望特征与收益的区别二、显示能力----产品竞争优势分析产品特点、优点、好处FAB-E分析特点、优点、好处对成单的影响产品卖点提炼如何做产品竞争优势分析如何推销产品的益处三、客户销售中的谈判技巧如何创造双赢？如何主导谈判？如何造势？如何报价？如何让步？如何松动对方立场N种实用谈