孙甜老师的内训课程
自动自发的职业素养讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容你是谁你是你自己的老板看谁损失的多你准备被谁主宰你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’优秀的员工，老板和普通员工的区别优良员工，老板和普通员工的区别在工作中实现自己的价值今天工作不努力，明天努力找工作第二讲、到底你应该怎样工作◎即将解决的问题让员工认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己
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一、电话销售的成功心态 销售精英乐观心态和承担意识培养 销售成功的关键在哪里 自我激励的能力 销售精英应具备的核心能力 销售精英必经的三个阶段认识 销售精英的团队成长应做到：6要6不要 培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情 专注行业聚焦产品 全力以赴销售和勇于付出的心态 二、电话销售前的准备 明确电话的目的和目标 为所达到目的所必须问的问题 行业知识、专业知识准备 销售专业知识准备 客户信息了解准备 竞争对手信息了解准备 客户项目资料准备 客户方案准备 相关决策人资料准备 体能准备 精神准备 三、常见9找开场白技巧 1、真诚的赞美 2、利用好奇
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讲：客户开发与管理 寻找准客户的关键策略 客户个人资料的搜集 客户的评估过滤准备 客户的有效管理 第二讲：实战接触流程和技巧 接近客户的要领 接触客户破冰开门的方法 第三讲：深挖客户理财需求、积极成交 一、挖掘客户深度理财需求 拜访前如何确定问题 见面时如何提问 说服技术在沟通中的运用 力量型提问的使用 带来销售革命的SPIN 塑造价值、制造集体渴望 特征与收益的区别 二、显示能力----产品竞争优势分析 产品特点、优点、好处 FAB-E分析 特点、优点、好处对成单的影响 产品卖点提炼 如何做产品竞争优势分析 如何推销产品的益处 三、客户销售
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单元、客户开发与管理 寻找准客户的关键策略 客户个人资料的搜集 客户的评估过滤准备 客户的有效管理 第二讲、实战接触流程和技巧 接近客户的要领 接触客户破冰开门的方法 第三讲、深挖客户理财需求、积极成交 一、挖掘客户深度理财需求 拜访前如何确定问题 见面时如何提问 说服技术在沟通中的运用 力量型提问的使用 带来销售革命的SPIN 塑造价值、制造集体渴望 特征与收益的区别 二、显示能力----产品竞争优势分析 产品特点、优点、好处 FAB-E分析 特点、优点、好处对成单的影响 产品卖点提炼 如何做产品竞争优势分析 如何推销产品的益处 三、客户销
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部分：卓越的服务意识 1、卓越的服务对银行意味着什么？ 2、怎样才算是卓越的服务？ 3、银行服务所面临的挑战与应对方法 4、客服铁律：态度决定一切 5、网点转型对柜员的角色定位 第二部分：柜面服务流程和服务礼仪 1、柜面客户服务流程（七步法） 2、柜面服务标准化动作 3、柜面服务礼仪要点 4、模拟演练：柜面服务 第三部分 银行服务核心技巧一：有效沟通 1、客服表达技巧 2、客服聆听技巧 3、客服观察技巧 4、电话客服技巧 5、模拟演练、点评 第四部分 银行服务核心技巧二：理解客户 1、客户的期望值分析 2、换位思考、感同身受 3、针对性提问技巧 4