孙甜老师的内训课程
单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程工作如何有效展开？高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）营业前应该做什么？营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？三、个人客户经理工作桌面的摆放系统1、桌面上应该摆什么？2、怎么摆放更科学？3、离开桌面时，桌面应该摆放什么？第二单元：沟通技巧一、标准化的服务用语1.迎来送往-强化训练（情境模拟）单个客户沟通时多个客户沟通时大量客户等候时客户阅读宣传资料时邀请客户了解产品时大堂经理引导客户
讲师：孙甜查看详情
部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚2.客户忠诚来自客户的满意体验3.客户满意与客户期望4.三个标准赢得客户满意第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位1.网点各岗位职责2.网点主任的现场管理角色与岗位职责3.大堂经理的现场管理角色与岗位职责4.个人客户经理的现场管理角色与岗位职责5.个人理财经理的现场管理角色与岗位职责6.封闭式柜台柜员的现场管理角色与岗位职责7.放式柜台柜员的现场管理角色与岗位职责第三部分：八大服务流程、步骤和标1.为什么要建立标准服务流程？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：丰田汽车的服务七步法2.服务流程标准化的目的3.银行服务的八大核心
讲师：孙甜查看详情
讲、清晰的岗位工作目标、坚定的人生奋斗目标和远大的梦想人类因为梦想而伟大人生因为工作梦想而精彩工作上永远没有不可能挑战的工作不可能是——自己吓唬自己工作上人人都可以梦想成真工作人生区别：有无梦想，及梦想的标准成功一定有原因，失败一定有方法。没有不可能——只是暂时没找到方法第二讲、强烈的进步欲望、坚定达标决心想要，和一定要的区别人类一切源动力：追求快乐，逃避痛苦痛苦力量比快乐的力量大4倍，人不改变是痛苦不够大。决心易动摇，是因为理由不足说服你的意志如何培养强烈欲望和坚定的决心？很多事情看起来不可能，只有下定决心，立刻变的简单全世界的人都会为，一定要的人让道成功工作者愿意做失败者不愿意做的事情第三
讲师：孙甜查看详情
部分 快乐工作——职责与素养一、你在为谁工作？◎ 即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让客户经理认清自己的职业优点！让客户经理认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎ 给出的内容#61656; 你是谁你是你自己的领导#61656; 看谁损失的多#61656; 你准备被谁主宰#61656; 分清‘头衔领导’和‘内在领导’#61656; 优秀的客户经理，领导和普通客户经理的区别#61656; 优良客户经理，领导和普通客户经理的区别#61656; 在工作中实现自己的价值#61656; 今天工作不努力，明天努力找工
讲师：孙甜查看详情
讲、清晰销售梦想、坚持销售目标◎即将解决的问题为何经销商及我们的动力不能持久？为何经销商及我们总不知要为什么要工作？为何经销商及我们总能找出一大堆不可能的理由？为何有些经销商及我们总是不找方法，找借口？为何有些公司不敢鼓励员工有想法？◎给出的内容人类因为梦想而伟大人生因为销售梦想而精彩销售没有不可能销售不可能是——自己吓唬自己销售上人人都可以梦想成真销售人生区别：有无梦想，及梦想的标准成功销售一定有原因，失败一定有方法没有不可能——只是暂时没找到方法第二讲、强烈成交欲望、坚定达标决心◎即将解决的问题为何月初定目标，信心百倍，月末很紧张？为何经销商及我们总没有行动力？如何让经销商及我们充满斗志，
讲师：孙甜查看详情
部分：礼仪对销售工作产生的影响 1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵1）尊重为本2）“教养体现细节，细节体现专业”3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好印象的建立1）形、气、神 — 瞬间感受的亮点2）你的岗位应体现出的精神面貌3）让客户对你产生信任感的塑造艺术2、销售顾问的仪容规范1）面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、销售顾问的仪表规范1）着装TOP原则2）饰物的佩戴原则与搭配技巧3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4）情境着装艺术与技巧5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌6）