罗星老师的内训课程
《商业银行服务礼仪》 主讲老师：罗星课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一
讲师：罗星查看详情
《医护人员礼仪规范》 主讲老师：罗星课程背景：医务人员的基本形象、言谈、举止甚至音容笑貌、着装都会直接或间接影响到医患关系。医务人员的服务技能与形象提升也关系到医疗机构改革与进步的提升。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。课程目标：1. 通过培训重新塑造员工形象，提高员工整体素质；2. 通过培训展现员工的优雅姿态和优质服务，并使员工重新认识自我；3. 通过培训重新塑造企业形象，增加顾客满意度。课程对象： 医护人员课程时间：1天，6小时/天授课方式：讲授、
讲师：罗星查看详情
《职业形象与商务礼仪》主讲老师：罗星 课程收益： 1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； 2、塑造良好的职业形象与个人魅力； 3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； 5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。课程时间：1天，6小时/天课程对象：员工/中高层管理者授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏、形体训练课程大纲:第一讲：商务礼仪的内涵------------
讲师：罗星查看详情
《商业银行服务礼仪及服务流程1》 主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业
讲师：罗星查看详情
《商业银行服务礼仪及服务流程2》 主讲老师：罗星 课程时间：1-2天，6小时/天 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专