《银行员工形象塑造与商务礼仪》
《银行员工形象塑造与商务礼仪》详细内容
《银行员工形象塑造与商务礼仪》
《职业形象与商务礼仪》
主讲老师：罗星
课程收益：
1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
2、塑造良好的职业形象与个人魅力；
3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：员工/中高层管理者
授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏、形体训练
课程大纲:
第一讲：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
一、礼仪概述
1.有礼走变天下
2.礼仪≈企业利润
3.得体的礼仪为你的服务加分！
二、礼仪的定义与特征
1.礼仪的定义
2.礼仪五大特点
3.礼仪VS事业
三、商务礼仪的基本原则与要求
1.受宠若惊VS恰到好处
2.按部就班VS随机应变
3.千篇一律VS因人而宜
第二讲：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
一、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
二、首应效应——这是一个两分钟的世界
1.商务场合中男士、女士的仪容礼仪
2.职业仪容规范与演练
3.佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
4.身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
5.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
6.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
7.待人接物时的身体语言应用技巧
第三讲：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
一、拜访前的做准备工作
1.形象的准备
2.交通的准备
3.资料的准备
4.心理的准备
二、上门拜访/迎客的礼节
1.守时的要求（主方、客方）
2.预约的要求
3.迎客的仪式
4.商务接待、洽谈的礼节
5.商务接待/拜访送别的礼节
6.接待/拜访结束后的礼节
第四讲：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂一、宴请的方式与宴请的邀约
二、餐桌上的中西文化冲突
三、宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
喝酒斟酒礼仪
馈赠礼仪
第五讲：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
一、办公室礼仪
1.座位环境礼仪
2.办公场合5S管理
3.公共设备使用礼仪
4.如厕的礼节
二、与上司相处的礼仪
三、与下级沟通礼仪
四、与同事相处礼仪
五、打电话的礼仪第六讲：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术
如何成为他人的知己？
1.如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚
2.钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、
3.职场沟通原则-----万变不离其中
职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为
1.说的技巧
2.听的学问
3.问的艺术
课程总结
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