罗星老师的内训课程
《客户经理“步步为赢”营销技能提升》主讲老师：罗星 培训背景：“网点兴则分行兴，网点强则分行强”已经成为银行业的共识，而客户经理团队又是推动网点业绩及产能的核心团队。如果提升客户经理团队整体客户管理、客户提升的能力，并则带来的产能提升效果是巨大的。目前银行的客户基础群体非常大，但客户管理仍然比较粗放，客户经理手中的管户名单大多数仅能达到50的维护，所以客户潜能未能很好开发，非常可惜！当前新常态经济下，对存量要充分盘活，存量是一个大“金矿”，既要防流失，又要从存量中不断地要产能，提升客户平均价值。同时，客户需求也发生了巨大变化，客户经理需要通过高效沟通，发挥专业能力赢得客户信任，使客户资产“搬家
讲师：罗星查看详情
《政务服务礼仪及流程规范化》主讲老师：罗星 课程背景：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要！课程收益：1．提升国家公务员服务意识2．提高国家公务员的服务行为3．规范国家公务员的服务流程课程时间：0.5天，3小时/天授课对象：国家公务员授课方法：讲授、互动、视频、案例、演练课程大纲：第一讲：政务礼仪与服务意识一、政务礼仪与礼仪二、政务礼仪与其他礼仪的异同三、政务服务意识与服务态度第二讲：政务服务礼仪一、政务服务人员的职业形象规范1.统一仪容礼仪2.统一着装要求二、政务服务人员的服务行为规范1.基本仪态训
讲师：罗星查看详情
《职业形象与商务礼仪》主讲老师：罗星 课程收益：1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；2、塑造良好的职业形象与个人魅力；3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。课程时间：1天，6小时/天课程对象：员工/中高层管理者授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏、形体训练课程大纲:第一讲：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立一、礼
讲师：罗星查看详情
《大堂经理投诉处理技巧提升》 主讲老师：罗星课程收益：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法；立足客户期望值管理，有效的进行客户期望值管理，提高服务补救的成功授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏、形体训练课程对象：大堂经理课程时间：1天课程
讲师：罗星查看详情
金牌大堂经理综合能力提升特训营 主讲老师：罗星课程目标：鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键