罗星老师的内训课程
《行外吸金 •新型式下的网点产能引爆》 主讲老师：罗星课程背景：银行业转型需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用。中小银行一定要牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客户为中心。存款就像蓄水池，有进也有出。客户就像云，来了也会走。如何守住存款和客户，同时向外拓展扩大自己的阵地？“固本拓新，行外吸金”兼顾内外。年底收关、开门红营销对于每个银行网点的营销管理干部而言，是非常重要的营销节点，不仅因为特殊
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《银行全员服务营销能力提升培训》 主讲老师：罗星课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。随着金融产品的不断创新，对网点服务质量与营销能力的要求在不断提高，网点服务营销已经成为
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《网点现场综合管理能力提升》 主讲老师：罗星课程收益：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用；掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学性；了解影响工作绩效的短板与缺陷问题，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力；了解提升团队凝聚力，员工辅导与教练的方法；授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏、形体训练课程对象： 网点负责
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现场管理与突发事件处理 主讲老师：罗星【课程背景】客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心力，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户在厅堂的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。【课程特色】通俗易懂——用身边发生的事，直击问题核心，易于理解掌握实操性强——方法可操
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《服务人员的职业素养与服务意识提升》 主讲老师：罗星课程背景：高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。课程收益：1．提升服务人员服务意识2．提高服务人员的职业形象3．规范服务人员的服务行为课程时间：1天，6小时/天授课对象：服务人员授课方法：讲授、互动、视频、案例、演练课程大纲：第一讲：高品质的服务带给服务人员的价值效应能让服务人员获得更多的尊重 1、客户的尊重
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《高级政务礼仪》主讲老师：罗星 课程背景： 政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要！课程收益：1．提升国家公务员服务意识2．提高国家公务员的职业形象3．规范国家公务员的服务行为课程时间：1天，6小时/天授课对象：国家公务员授课方法：讲授、互动、视频、案例、演练课程大纲：第一讲：政务礼仪与其他礼仪的区别政务礼仪与礼仪为什么要学习政务礼仪政务礼仪与其他礼仪的异同政务礼仪的独特之处第二讲：政务服务规范与礼仪服务意识与服务态度公务人员仪态修养与语言表达训练公务人员接待标准公众站姿仪态语言表达能力的训练怎样