罗星老师的内训课程
《银行优质柜面服务与沟通技巧》 主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天课程收益： 1、深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因， 2、揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； 3、了解并掌握客户满意的相关实用策略与技巧，提升亲和力和影响力，让服务更贴 心 4、了解柜员服务标准，做到标准化、专业化、规范化服务课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行柜面员工授课方式：讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频呈现、团队游戏、形体训练课程大纲：第一讲：柜面
讲师：罗星查看详情
《聚焦银行服务管理》主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天课程背景：当下智能变革对金融行业的冲击力是前所未有的，对于银行的服务、营销能力提出更高的要求，各家银行在不断增加智能设备的同时也给予网点人员转型更严峻的考验，柜员如何做好转型，如何调整心态；客户经理如何提升服务竞争性；网点如何改进服务场景，如何设计打动客户的营销流程，提升客户优质服务体验，提升客户关系营销管理能力、服务品质与服务效率，从而提升银行核心竞争力，提升产能。课程收益：1．提升全员服务意识2．规范银行员工的服务行为3．规范各岗位标准化服务流程4．掌握员工管理的办法5. 掌握网点服务工作管理办法课程时间：1天，6小时/天授课
讲师：罗星查看详情
《客户抱怨与投诉处理》主讲老师：罗星 课程时间：1天，6小时/天【课程内容】本课程系统深入地分析了投诉的内涵、产生原因、途径和顾客投诉心理；同时阐明投诉管理体系的建立、投诉处理的流程及处理方法与技巧，以及投诉预防管理等内容。此外，还列举并深入分析了银行典型投诉管理的实际案例。通过此培训，可解决银行企业棘手的各种投诉问题，有效避免投诉事件升级。【课程目标】通过培训使学员了解顾客投诉的原因，解决投诉的基本技巧以及在日常工作中如何去避免投诉，掌握投诉处理程序和方法。【课程时间】（1天 6小时）【课程大纲】第一讲、处理投诉的重要性、产生投诉的综合因素一、客户的需求冰山二、投诉的表象与本质1、客户方面