陈龙老师的内训课程
管理者的领导艺术一、管理VS领导 1.传统管理者的权力模型 2.什么是“非权力影响力” 3.管理与领导的本质区别 4.什么是带人还要带心 5.做上司的左右手 1. 因人而异的团队领导之道 1.让下属追随的核心要素 1. 员工佩服什么样的领导 3.什么是团队协作？ 4.你从狼身上学什么？ 5.确定下属的贡献方式 6．领导者如何用人？三、因事而异的工作领导之道 1.如何将“平凡”的人变得“不平凡” 2.如何派任务？ 3.如何处理下属求助？ 4.表扬与批评 5.合理
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《金牌客服——优质服务意识与服务技能提升》【课程收益】 ➢ 学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受； ➢ 学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求； ➢ 学员会在服务中体会成就感，提高职业忠诚度； 业务人员获得业绩指标的提升和客户满意度的提高。【学员对象】所有行业的客户人员、销售代表、窗口行业从业者【授课天数】2天（6小时/天 可根据实际情况进行调整）【课程大纲】课程大纲第一部分：服务与服务意识一、到底什么是服务 1.服务的真谛 （1）服务的一大中心 （2）服务的两个基本点 （3）服务的标准谁来定 2.企业做好服务的重要性
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金字塔原理与结构化思维一、什么是结构化思维结构化思维的应用结构化思维的培养二、何为金字塔原理1.金字塔原理的核心理论基础2.金字塔基本模型 3.金字塔原理四个原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进三、金字塔原理的结构1.什么是TOPS由上而下组织思想自下而上思考2.金字塔中的子结构 主题与子题间的纵向关系 子题之间的横向关系 纵向的疑问/回答式对话 四、金字塔结构化思维的逻辑思维演绎或归纳逻辑演绎性思想归纳性思想演绎与归纳的区别逻辑推理的基本方法逻辑论证举例部分逻辑论证模式逻辑论证的利弊逻辑组合的利弊论证式和逻辑式的区别五、如何运用金字塔原理
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让客户说“yes”—客户沟通金口才 一 到底什么是沟通1. 沟通的本质2.沟通的定义1. 一般沟通的误区2. 魅力沟通的三大核心原则 1. 理解对方是基础 2. 引导影响是关键 3. 有效策略是保证3. 销售人员说话的三种境界 （1）用嘴说 （2）用心说 （3）用情说视频案例：菜鸟销售成功记二 魅力沟通的核心能力—理解力1.“ 话不投机半句多“？沟通的第一大盲区—自以为是1. 什么是理解他人的能力 键点一：了解你的顾客 （1）看行头 （2）了解消费倾向 （3）关注顾客
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成就自己、成就未来一、为什么学习本课程 企业的成长与发展，离不开职业化的员工队伍，如何才能更快、更好的适应职场和企业的需要，如何在完善自己的同时促进企业发展、提升自己的职业竞争力，一直是企业和员工关注的话题。本课程就是针对这些新问题而开发的课程，从心态到理念、从方法到操作，真正做到让学员心服口服，同时能够在实践中进行运用。二、谁应该学习本课程 所有层次员工三、本课程将学习到 职业化员工的角色认知 基本的职业心态与意识 职业素质提升 改正工作中不自觉常犯的错误 压力和情绪管理方法1. 什么决定你的