客户沟通金口才(销售话术)(2天)

  培训讲师:陈龙

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陈龙
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客户沟通金口才(销售话术)(2天)详细内容

客户沟通金口才(销售话术)(2天)

让客户说“yes”—客户沟通金口才



一 到底什么是沟通
1. 沟通的本质
2.沟通的定义
1. 一般沟通的误区
2. 魅力沟通的三大核心原则
1. 理解对方是基础
2. 引导影响是关键
3. 有效策略是保证
3. 销售人员说话的三种境界
(1)用嘴说
(2)用心说
(3)用情说
视频案例:菜鸟销售成功记

二 魅力沟通的核心能力—理解力
1.“ 话不投机半句多“?沟通的第一大盲区—自以为是
1. 什么是理解他人的能力
键点一:了解你的顾客

(1)看行头

(2)了解消费倾向

(3)关注顾客的行为

关键点二:了解他的需求

(1) 需求的三种层面

你到底在卖什么?

顾客到底在买什么?

表面需求—顾客买什么

潜在需求—顾客买一个什么样的什么

真正需求—顾客为什么要买这样的东西

“中国式沟通“的四因素模型
2. 理解力的核心是对人性的把握
3. 关注客户、挖掘需求
关注客户的生活
关注客户身边的人
不要忽略了人的“攀比”心理

三、魅力沟通的关键—引导和影响
1.“对牛弹琴“沟通的第二大盲区—强加性思维
2.沟通的本质不是说服而是影响和引导
3.影响和引导的六字核心
视频案例分享:领导为什么听你的?
4.增强个人柔性影响力的四大工程
(1)理解国人的“圈子”文化—让对方靠近你
(2)同理心迎合的艺术—让对方喜欢你
语言迎合、情绪迎合、心理迎合
视频案例分享:难缠的买车人
(3)学会提指导性建议—让对方相信你
(4)专业赢得荣誉—让对方崇拜你
5.产品巧推荐的“五利器”

(1)激发思考

(2)强化焦点

(3)案例说明

(4)资质证明

(5)场景塑造


四 魅力沟通施加影响的保证—有效影响的六大策略
1.“客户为什么不接受我的建议“沟通的第三大误区—不懂技巧
2.策略一:“同流才能合污“—赞美和认同
3.策略二:两种问话方式
4.策略三:思维路线图--渐进聚焦
5.策略四:沟通的角度学SPIN
视频案例分享:相亲
6.策略五:预先框示与立标准
7.策略六:危机引导
视频案例分享:我没病!

五、魅力沟通的六字真言

理解、利他、相信


 

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