陈静老师的内训课程
《银行网点服务礼仪及投诉沟通处理技巧》主讲：陈静【课程背景】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……那么，我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度……【课程收益】Ø建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战Ø全面打造提升银行服务人员职业形象Ø提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务Ø使学员知晓
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知性、优雅职业妆主讲：陈静老师【课程背景】女人，是世界上一道亮丽的风景线。那么，这道风景线上的亮点，无疑就是人的妆容了。有人说，常常工作忙、心情糟不想化妆，可是，孰不知工作越忙越要“妆”， 心情越糟越要“妆”，越是陌生越要“妆”。没错，化妆能提升一个人的形象气质，从而提升我们的自信心，改变我们的工作态度，优化我们的人际关系。甚至可以说，知性、优雅的职业妆可以助力你工作事业一臂之力！那么，什么是知性、优雅的职业妆呢？是浓妆吗？是艳抹吗？非也。职业妆应适用于职业女性的工作特点或与工作相关的社交环境，既显得自信，又要突出自己与众不同的个性特点。所以，什么样的职业妆赏心悦目？怎样修饰脸型才能达到“黄金
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《职场商务礼仪与沟通技巧》主讲：陈静【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪和沟通认知的误区。什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？与客户会见时应该怎样寒暄沟通？职场中如何与上下级做好高效沟通……，这些问题您都可以在本课程中找到答案。课程将从商
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私人银行《VIP英式下午茶礼仪及气质提升》 课程培训方案陈静老师【课程背景】 在竞争日益激烈的市场环境中，客户不仅仅满足于你所提供的优质产品，更要求享受到优质的服 务与购买体验。仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚，优质的体验感正在成为品牌核心竞争 优势的重要内容之一。为了答谢私人银行/品牌 VIP 客户长期以来的支持，特此制定“英式下午茶礼仪及气质提升”课程。礼仪不仅仅只适用于商务场合，日常生活之中的礼仪更能展现出个人形象气质与 品位，同时也能让客户在高端场合备受瞩目。下午茶礼仪与优雅气质的提升作为礼仪教学中偏向于生活化的项目，可以通过课程分享与互动的形式，让客户放松心情，以轻松
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《银行优质服务与客户投诉处理提升》主讲：陈静【课程背景】“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于服务行业而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的产品，历练专业的技能，还需要有标准规范、大方得体的服务礼仪。只有学好了礼仪、懂得了沟通技巧，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，最终减少客户投诉并提升客户满意度。本课程针对银行业独特的领域，从员工的服务意识开始，结合银行业业务与服务细节谈礼仪，从而让客户得到更好的服务体验，提升银行的竞争力！那么，我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服
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《优秀职业素养和商务礼仪》主讲：陈静【课程背景】现代企业需要什么样的员工？员工应具备什么样的素质和能力？这些问题不仅是员工需要了解和掌握的，也是上司希望员工必须具备的。对内而言，员工的个人素质、职业素养决定了企业本身的竞争力；对外而言，员工的言谈举止、声台形表代表了企业的层次和高度。所以，员工是企业宝贵的财富。那么，如何提升员工的职业素养和商务沟通技巧？如何让员工在对内和对外的商务交往沟通中创造更大的价值… …这些问题，您都可以在本课程中找到答案。课程将从职业素养和商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴