陈静老师的内训课程
《高级政务礼仪》主讲：陈静【课程背景】政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。政务礼仪和商务礼仪或服务礼仪有着极大的不同，因为它代表和维护着党和政府的形象，是党和政府的形象代言人。所以，作为国家公务人员，尤其是领导干部，把政务礼仪学好、用好至关重要。【课程收益】提升国家公务人员及领导干部的政务服务意识提高国家公务员及领导干部的职业形象规范国家公务员及领导干部的仪态行为【课程对象】国家公务员及领导干部【课程方式】讲授、互动、视频、案例、演练【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：让政务礼仪为你加分一、政务礼仪含义特定 1、政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行
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《化危为机——处理客户投诉的技巧》主讲：陈静【课程背景】“我要投诉！”这句话相信每一个做过客服的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人就慌，客户还没有说几句，自己就开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。但这只能导致投诉升级，引来客户更大的不满意。然而，我们要认识到，世界就是有“危“就有“机”，如果你能把客户投诉处理得好，不单可以成功为公司挽回客户，更可以加强投诉人对你及品牌的信任度，打造良好商誉。比尔盖茨曾经说过：“最不满意的顾客，就是你最佳的学习资源！”那么，那么当出现客户投诉时怎么办？如何快速有效处理投诉？客服如何处理建立预警机制、将投
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《讲解应急处理技巧及团队合作能力提升》主讲：陈静【课程背景】讲解员，不仅是博物馆、展览馆的形象代言人，更是各大央企展馆的形象代言人。陈静老师的金牌课程之一《金牌讲解成就企业高光时刻》中就有详细论述，随着该课程越来越受市场欢迎，不少老客户也开始咨询陈老师新的课题——“讲解应急处理的技巧及如何提升团队合作能力”。陈静老师综合多年的省级电视台播音主持经验、为省部级领导讲解接待的实战经验、上市公司企业展馆运管管理经验，整理出一套行之有效的实战性课程，旨在为各大展馆解决临场应变的难题、提升讲解团队的职业荣誉感以及提升团队的合作能力。该课程曾受到上海某5A级展馆、浙江省级运营商展馆的欢迎，并多次被返聘授课
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《金牌主播语言表达技巧提升》主讲：陈静【课程背景】随着社会发展和新媒体的兴起，越来越多的普通人开始走到镜头前，开启“主播”生涯。作为更优秀的专业电商从业者，已经把直播作为自己的营收事业。可是，为什么镜头里的自我形象和预想的有差距？讲话也没那么清晰？讲多了嗓子还会嘶哑疼痛？甚至不少人还会有紧张情绪、肢体语言等等问题。由此，本课程将一一为大家进行解答、纠正、训练。本课程是针对电商从业者和想要提升直播表达技巧的人士设计的，旨在帮助学员掌握直播中的表达技巧，提高直播的表现力和影响力。通过本课程的研究和实践，学员将能够有效吸引观众的注意力，增强直播效果，打造更有影响力的金牌主播。【课程收益】了解主播形象
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《化危为机——处理客户投诉的技巧》主讲：陈静【课程背景】“我要投诉！”这句话相信每一个做过客服的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人就慌，客户还没有说几句，自己就开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。但这只能导致投诉升级，引来客户更大的不满意。然而，我们要认识到，世界就是有“危“就有“机”，如果你能把客户投诉处理得好，不单可以成功为公司挽回客户，更可以加强投诉人对你及品牌的信任度，打造良好商誉。比尔盖茨曾经说过：“最不满意的顾客，就是你最佳的学习资源！”那么，那么当出现客户投诉时怎么办？如何快速有效处理投诉？客服如何处理建立预警机制、将投
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《金牌主持人表达技巧提升》主讲：陈静【课程背景】 作为大型企事业单位，每年都会有不少大型活动、大型会议、比赛竞赛等，而主持人是其重要人物。主持的好坏，将直接影响活动/会议/比赛的质量，甚至会影响到与会/参赛人员的情绪状态，造成不可逆的后果。所以，如何提升内部主持人的主持技巧，显得尤为重要。那么，如何培养优秀的主持人呢？如何让他们在短时间内走上舞台，大方得体地主持相关活动？如何提前调整好情绪状态、克服僵硬的肢体语言？如何塑造最佳的主持人形象以不负单位重托？这些都是本课程所要讲授、演练的内容。课程以金牌主持人表达技巧知识点为基础，并结合陈静老师多年省级电视台播音员主持人的宝贵经验，旨在帮助学