陈静老师的内训课程
《职业形象塑造与商务接待礼仪》课程大纲陈静老师【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …这些问题，您都可以在本课程中找到答案。本课程作为陈静老师主讲的金牌课程
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《窗口国际服务礼仪》课程大纲陈静老师【课程背景】自媒体时代，人们对窗口服务的标准要求越来越高。公众服务窗口似乎变成了“弱势群体”，稍有不慎即可能成为网络上的热点。新常态下如何提升窗口的服务标准增强窗口接待服务的专业性和与公众沟通的能力及投诉处理能力，从而提高工作效率和窗口服务质量,赢得社会大众的好感、传播正能量,形成独特的网络正能量，最终提升企业(政府)形象在公众中的美誉度。【课程收益】： 1.从心出发,感受服务的力量,改变服务心态与意识;2.提高职业化素养,从而提升窗口对公众服务的精神面貌;3.在情境互动中感知沟通力量,提升窗口沟通能力,避免因沟通不当带来的冲突及投诉;4.在情境体验中感受同
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《地产签约客服礼仪及问题沟通技巧》课程大纲陈静老师【课程目标】1.踢好临门一脚，促成地产签约；2.提升地产客服形象和魅力，获得客户好感度；3.掌握地产签约客服服务接待的礼仪规范和熟悉服务标准；3.增强地产客服服务意识和改善服务态度，提升服务水平；5.树立品牌形象，提高企业美誉度。【培训方式】PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范展示、学员练习、指导纠偏、场景实操等方式强化学习演练效果【培训时间】1天（6课时）【课程大纲】第一模块：地产签约客服之“黄金印象”一、 为什么要学习客服礼仪1、内强个人素质2、外塑企业形象3、现代竞争的附加值4、人际关系的润滑剂5、地产签约的助推器二、 地产签约客服仪
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高级大客户经理商务礼仪课程大纲陈静老师【培训目标】于个人而言，让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范，使其行为达到日常商务场合的礼仪标准，提高个人综合素质。于单位而言，树立良好的公众品牌形象，赢得客户尊重与好感，助企业在激烈的竞争中脱颖而出。【培训对象】政府型大客户经理、市场销售人员、企业管理人等。【培训方式】PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式【培训时间】3课时【课程大纲】第一模块：如何让商务礼仪为你的事业加分第二模块：怎样打造知性美、儒雅帅的商务形象第三模块：高情商沟通礼仪 优化你的客户关系第四模块：规范商务拜访礼仪 拓展业务新格局第五模
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《压力与情绪管理》课程大纲 陈静老师【课程背景】 在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，人们常常感到内在被负面的情绪和压力所控制，仿佛陷入一个不良循环的魔咒。轻则带来一系列不愉快情绪，工作积极性和职业成就感大幅下降，重则发展到群体“情绪病毒传染”，破坏团队成员之间的和谐相处，影响工作效率和绩效，威胁到企业的有序经营与持续发展。 消极的情绪和积极的情绪对人的影响不言而喻，而只有了解情绪，才能管理好情绪，做情绪的主人。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的自我情绪调控和
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《职场礼仪和基本沟通技巧》课程大纲陈静老师【课程背景】职场礼仪和基本沟通技巧，从个人的角度看，有助于提高个人自身修养和品牌价值；从企业的角度看，可以优化人际关系，美化企业形象，提高工作效率，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了陈静老师在大型央企、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示职场礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈举止得体、尊重上级，如何高效率地向上、向下、平级沟通，营造良好的人脉关系，助力企业和谐顺畅地运转。【课程收益】1、正确认识职场人的角色定位，建立良好的职业心态；2、熟知职场人士的基本交际礼仪，对上级