谭小芳老师的内训课程
一、 什么是创新 1、创新的概念及特点 2、管理创新的主要内涵 3、关于创新的几个认识误区 4、推动创新能力提升的核心模型 分析：创新管理与创新思维培训案例！ 解析：创新管理与创新思维内训案例 案例：创新管理与创新思维课程案例分析！ 二、 创新战略及目标确立 1、创新战略体系的意义 2、面临竞争环境及优劣势评价（SWOT） 3、构建单位竞争优势的创新策略设计 4、创新发展的目标设计 5、案例分析 讨论：创新管理与创新思维经典案例讨论 分组：创新管理与创新思维培训案例学习指南 分析：创新管理与创新思维学习中的八大陷阱！ 三、创新的文化氛围营造 1、创新文化
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一、参加对象：1 、银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员2 、为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员3 、银行其他服务于外部/内部客户的人员二、授课形式：讲师讲授、分组讨论、集体训练、角色扮演、辅导、游戏等三、需要时间：2天四、培训收益：1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3 、训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5 、投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。6
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一、研讨内容部分：办公室行政事务管理1.行政主管的角色定位和工作职责 了解行政主管的工作职责 行政主管的职业发展之路 2.企业管理规则的建立和执行 企业内部制度包括哪些内容 如何提高行政部的执行力 3.解决冲突促进沟通、做企业的润滑剂 如何有效的“上传下达” 如何使其它经理主动配合你的工作4.企业文化与员工激励 如何使企业文化深入人心 有效激励员工 建立行政部的核心作用第二部分：高级助理的实用技巧1.正确认识您的职责及工作的重要性 2.助理如何在日常工作中做到有效沟通3.工作中的人际关系与冲突的处理 4.商务电邮英文写作5.会议的组织与准备 6.差旅管理 7.合理使用时间第三
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单元：团队管理者的自我素质修炼1、团队管理者角色的自我认知1) 什么是团队 T代表——Together E代表——Everybody A代表——Achieves M代表——More2) 明确团队管理者的角色 “催化剂”的作用 “管理”的作用3) 明确团队管理者的职责 团队管理者与团队成员的根本区别是什么 团队管理者的核心职责是什么 团队管理的关键任务是什么 案例分析：乱了头绪的团队管理者2、做一个勇担责任的管理者1) Responsibility = Response Ability2) 主动积极，承担责任 关切范围与影响范围 案例分析：停止抱怨，承担责任3、如何在团队中建立信任的氛
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集：中层主管必备的核心技能第二集：如何做个承上启下的中层管理者第三集：中层管理者不可或缺的四种心智模式第四集：卓越时间管理的八大法则第五集：卓越时间管理的八大法则第六集：从“被动”到“主动”的目标管理第七集：做个“一切掌控在我”的计划制定者第八集：如何成为解决问题的高手第九集：中层管理者决策能力的开发与培养第十集：如何把合适的工作交给合适的人第十一集：如何让下属能做事、爱做事第十二集：如何让下属能做事、爱做事公司执行力培训总结...