谭小芳老师的内训课程
培训大纲： 谭小芳老师的《商业银行营销管理学培训》部分程主要内容概括： 部分 商业银行营销管理导论 讲 商业银行营销的产生及发展 第二讲 商业银行营销观念的演变 第三讲 全方位的商业银行营销观念 第四讲 我国商业银行营销管理 第五讲 商业银行营销管理学研究对象与方法 第二部分 商业银行营销环境 讲 商业银行营销环境分析 第二讲 影响商业银行营销的宏观环境 第三讲 影响商业银行营销的微观环境 第三部分 商业银行营销战略规划 讲 商业银行战略与战略管理 第二讲 商业银行营销战略规划过程 第三讲 商业银行竞争战略 第四部分 商业银行营销调研 讲 商业银行营销调研
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第Ⅰ篇 客户关系管理概论 第1章 客户关系管理的意义与内容 1.1 客户关系的定义 1.2 企业管理客户关系的意义 1.2.1 能降低企业维系老客户和开发新客户的成本 1.2.2 能降低企业与客户的交易成本 1.2.3 能给企业带来源源不断的利润 1.2.4 能促进增量购买和交叉购买 1.2.5 能提高客户的满意度与忠诚度 1.2.6 能整合企业对客户服务的各种资源 1.3 客户关系管理的研究内容 分享：客户管理培训培训的新金科玉律！ 客户管理培训深度剖析:疑难问题与解决对策 客户管理培训内训解决之道:案例延伸与对策分析 第Ⅱ篇 客户关系的建立 第2章 客户的
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一、培训特色：谭小芳老师的礼仪课堂以“高贵、胆识、优雅、浪漫”为宗旨，科学完善的课程体系，运用灵活互动的教学方式为学员提供精美丰盛的思想盛宴；以生动鲜活的案例详解事业、家庭、个人成长智慧，以丰富多彩的活动展示女性优雅气质，深交全国业界精英！二、培训背景：经济发展和社会进步为当今中国女性提供了广阔的施展舞台，很多女性从平凡走向了优秀，很多女性又从优秀走向了卓越。为给卓越女性提供一个不断提升领导能力、增强职业女性魅力、加强沟通交流的平台，广州商业联合会充分发挥自身优势，不断整合资源，精心设计课程，联合谭小芳女士开办此次卓越女性领导力与形象管理高级研修班。三、课程设置：课程设置完全针对我国目前高端女
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一、共事篇----着眼有效贡献建立双赢格局：利人利己的思维要领了解自己的沟通风格有效沟通的基本法则如何规避沟通中的常见陷阱改善沟通的方法如何与各种歧见者交流与沟通如何理解和确定冲突分析：全方位经理人培训案例！解析：全方位经理人内训案例案例：全方位经理人课程案例分析！二、激励篇---排除工作障碍激励理论以及激励策略 测试：员工想得到什么？给予正面激励的有效方式如何交流、认可、激发自尊等激励下属激励的高境界――自我激励有效的自我激励法则讨论：全方位经理人经典案例讨论分组：全方位经理人培训案例学习指南分析：全方位经理人学习中的八大陷阱！互动：全方位经理人培训案例评估分享：某集团全方位经理人培训案例分
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一、企业文化管理的概念1、企业文化管理的结构与内涵2、企业文化管理的形成与发展3、企业文化管理的作用4、企业文化管理的要素5、企业文化管理的分析与诊断分析：企业文化管理培训案例！解析：企业文化管理内训案例案例：企业文化管理课程案例分析！二、企业文化管理建设与企业发展战略的关系1、企业文化管理建设与品牌文化2、企业文化管理精神层（观念）的分析与诊断3、企业文化管理制度层（行为）的分析与诊断4、企业文化管理物质层的分析与诊断5、企业文化管理建设的常见误区讨论：企业文化管理经典案例讨论分组：企业文化管理培训案例学习指南分析：企业文化管理学习中的八大陷阱！三、诚信领导与诚信企业文化管理1、谭小芳论诚信