谭小芳老师的内训课程
章 零售超市的品牌策略1. 1 超市品牌的构成及作用1. 1. 1 超市品牌的构成要素1. 1. 2 超市品牌的作用1. 2 超市品牌的定位策略1. 2. 1 两种品牌形象定位策略1. 2. 2 商品及价格定位1. 2. 3 顾客服务定位1. 3 超市品牌氛围的树立策略1. 3. 1 超市外观设计策略1. 3. 2 超市内貌设计策略1. 3. 3 店内布局策略1. 3. 4 店内陈列策略1. 4 超市的品牌商品选择策略1. 4. 1 品牌商品选择策略1. 4. 2 自有品牌创造策略1. 4. 3 无品牌策略讨论：流程管理经典案例讨论分组：流程管理培训案例学习指南分析：流程管理学习中的八大陷阱！
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从客人的角度来看，酒店服务可以被看作是一种总体的体验。这是酒店客人在与服务人员、其他客人、酒店环境进行直接接触，并在服务提供过程中与酒店互动获得的一种体验。服务的好坏主要根据体验者的主观标准来判断，客人往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断，难以描述、测量或标准化。服务要求及时准确，任何失误可能导致失去未来客人。服务人员在客人面前如何表现自己，个人能力如何等都会影响顾客的回头率。酒店服务必须人性化，只有让顾客感到愉悦，他才会常到酒店消费。服务产品是以人为中心的，人的因素起决定性作用。提供服务过程中人的因素和其他因素决定了服
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第1堂课：财务管理基础知识财务管理的重要意义1.1财务管理的宏观视角1.2案例分析：缺乏财务意识和财务知识的管理者带来的部门管理混乱2、什么是会计六要素？其间计算公式如何理解？3、什么是资产负债表？如何阅读3.1资产负债的基本构成和形成的逻辑3.2资产负债表中的5大项资产和7大项负债及权益3.3财务报表和时间的关系（时间点报表和时间段报表）3.4花钱、占用钱、占用了谁的钱=财务报表的基本构成3.5财务报表的薄弱点4、什么是损益表？如何阅读4.1企业利润的形成过程4.2损益表和资产负债表的关系4.3利润和现金流量的区别5、什么是现金流量表？如何阅读分析：非财务经理财务管理培训案例！解析：非财务经
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一、做大蛋糕和合理分蛋糕的科学艺术1做大蛋糕与合理分配蛋糕的科学艺术1.1 企业的本质一：资源配置性1.2资源的稀缺性、战略管理与运营管理关系1.3利润公式与战略管理、运营管理的商业逻辑1.4战略是资源配置方向、比例结构和顺序等决策逻辑1.5企业的本质二：契约组合性1.6企业的核心问题：如何做大蛋糕和合理分配蛋糕1.7企业的目标与企业绩效函数1.8 A与创业期的战略逻辑1.9战略管理是接力赛跑而不是百米冲刺1.1案例：姚明、TCL、联想、爱多、本田等1.11 互动：企业的目标是什么？分析：战略转型培训案例！解析：战略转型内训案例案例：战略转型课程案例分析！二、战略转型2战略转型2.1什么是转型