王波老师的内训课程
讲培训师礼仪的基本概述一、培训师礼仪概述1、怎样理解培训师礼仪的概念？2、培训师礼仪的两大关键点二、培训师礼仪的四大关注点三、培训师应具备的五大素养：道德素养、知识素养、能力素养、心理素养等。四、培训师的形象：高尚的职业、得体的形象1、培训师形象带来的的四效应：首轮、近因、定型、亲和效应。2、如何规范培训师的语言？语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当。第二讲培训师的仪容仪表1、培训师的服饰有哪些要求？为人师表、自尊自爱、岗位形象。2、培训师着装的四个注意点：自身条件、职业性质、场合环境、目的对象。3、培训师着装六不准：过分紧身、过分杂乱等。4、培训师正装穿着四大要素及发型、化妆的关
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讲礼仪与职业形象——职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪——职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1、服饰大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重。2、着装的TPO原则3、女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型常见的着装
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讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性应知的色彩概念及自我色彩定位3、职业女性服装服饰搭配的七个方法：系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。4、常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。5、职业女士仪容：化淡妆的基本要求及九个步骤6、职业男士着装要素l“三个三”原则：三色原则；三一
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一）、服务管理的基本要求1、服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标。良好的人员素养与服务态度。2、服务的五大特性3、服务对企业价值观的传递服务过程直接体现着企业的价值观；企业价值观与服务营销管理观念是互为因果的关系；相对稳定的价值观体现企业服务形象的一贯性，同时价值观也会演变，带来服务的发展与变化。（二）、服务价值链1、服务价值链：囊括了企业服务的各项价值过程。企业价值：市场营销过程是企业价值的核心驱动因素。基础价值过程：直接创造利润的服务过程。辅助价值过程：对基础价值过程产生积极影响的过程，间接创造服务利润。2、基础价值过程之一：顾客整合，
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讲执行力的入口与起点—结果与任务一、中国企业在执行力方面的四个问题：动、协、效、持之痛。二、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。三、执行力相关概念1、什么是结果？我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。2、结果三要素：——有时间、有价值、可考核。3、什么是任务？完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了。应付了事:差不多就行了。无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。4、结果种种无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。（经典分享：九段秘书与九段经理）四、做结果的两种思维意识：结果外包；底线结果。五、