王波老师的内训课程
讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性应知的色彩概念及自我色彩定位3、职业女性服装服饰搭配的七个方法：系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。4、常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。5、职业女士仪容：化淡妆的基本要求及九个步骤6、职业男士着装要素l“三个三”原则：三色原则；三一
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一）、服务管理的基本要求1、服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标。良好的人员素养与服务态度。2、服务的五大特性3、服务对企业价值观的传递服务过程直接体现着企业的价值观；企业价值观与服务营销管理观念是互为因果的关系；相对稳定的价值观体现企业服务形象的一贯性，同时价值观也会演变，带来服务的发展与变化。（二）、服务价值链1、服务价值链：囊括了企业服务的各项价值过程。企业价值：市场营销过程是企业价值的核心驱动因素。基础价值过程：直接创造利润的服务过程。辅助价值过程：对基础价值过程产生积极影响的过程，间接创造服务利润。2、基础价值过程之一：顾客整合，
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讲执行力的入口与起点—结果与任务一、中国企业在执行力方面的四个问题：动、协、效、持之痛。二、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。三、执行力相关概念1、什么是结果？我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。2、结果三要素：——有时间、有价值、可考核。3、什么是任务？完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了。应付了事:差不多就行了。无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。4、结果种种无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。（经典分享：九段秘书与九段经理）四、做结果的两种思维意识：结果外包；底线结果。五、
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天 l 一分钟热身采访 l 课程目标 l 孔子的故事 l 沟通的重要性 l 中国佳企业领导人沟通艺术 l 有效沟通的定义 l 演讲的视频片段(I) l 中文的“听”字 l 同理心 l 人格特质分析与因人而异的沟通策略 第二天 l 演讲表达中的PDCA l 非语言沟通技巧 l 演讲的视频片段(II) l 结构设计 l 亮点呈现 l 强有力的利益销售法FABE l 如何提问 l 如何反馈 l 一分钟回顾...
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条:如何在企业内成功（六大步骤） 1、明确目标——要什么 2、了解自己，明确定位——凭什么 3、环境认同——你要了解和认同什么 4、协同伙伴——你的团队 5、优势施展——你的核心价值 6、尽情表演——你的魅力舞台 第二条:成为成功职业人的关键要素 1、职业心态 2、行动力 3、担当 4、团队 5、人际关系管理 6、职业化形象 7、学习与成长 8、沟通...
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一、破冰之旅――打开心扉接受友情内容提要：相互了解促进友谊，主动接触队友，提升自我主动性。训练目标：现场分组，了解企业营销团队的性格比例营造培训气氛，调整学员状态。二、责任篇----承担责任是优秀人士的特质内容提要：什么是责任承担责任---管理团队的责任心训练目标：增强自己对本职工作的责任感停止团队中的抱怨与责怪学会成为工作生活中的责任者三、心态篇------态度决定一切内容提要：良好的心态来源于自己透过现场活动，体验并观察积极心态的重要性健康心态将决定你的成就发生了什么并不重要，重要的是你面对它的态度态度决定一切训练目标：透过训练，使学员用建设性的积极心态思考问题.用健康的心态面对他人使企业