王波老师的内训课程
单元心态篇—四人心态一、心态的两种类型：积极心态与消极心态故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。二、两种心态的不同特征三、什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）四、员工心态决定服务质量，决定企业发展。当我们面对客户时，应该具有：大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户！强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户！商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户！五、对待客户及同事的黄金法则想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）爱你就要求你—
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一、概念 1、过程管理 2、行为管理 3、心智管理 二、管理心理学的研究对象 1、技术系统 2、经济系统 3、政治系统 4、文化生活系统 三、管理心理学的任务 四、管理心理学的内容 1、人性假设与管理论 2、关于个体心理研究 3、关于团体心理研究 4、关于组织心理研究 5、关于领导行为研究 6、领导不同意管理的几个区别 五、学习管理心理学的意义 1、现代生产需要管理心理学知识 2、生产社会化 3、生产科技化 4、市场和生产的国际化 六、管理心理学的指导思想 七、管理心理学新视野——心智管理概念 （一）人类行为的导航仪——心智管理的基本概念
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1.企业文化解读#8226;什么是企业文化#8226;企业文化的六大好处#8226;企业文化的三大终极目的2.现代企业需要的企业文化#8226;契约精神#8226;结果导向#8226;客户价值#8226;开放分享#8226;合作共赢3.塑造企业文化的六把钥匙#8226;把钥匙：唤醒沉睡的总裁#8226;第二把钥匙：营造变革的氛围#8226;第三把钥匙：塑造阳光的心态#8226;第四把钥匙：打造高效的团队#8226;第五把钥匙：建立制度的保障#8226;第六把钥匙：活跃组织的氛围4.建设企业文化的七大制胜法宝#8226;大法宝：开放分享的公众平台#8226;第二大法宝：品牌积分#8226;第三大
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模块一、什么是管理？中层干部的现代管理理念 1. 中层干部的管理理念 2. 经理是什么？ 模块二、中层干部的角色定位与任务 1．中层干部的三项工作 2．中层干部的三类工作 3．三类工作的合并是中层干部的全部工作 模块三、中层干部7大管理技巧 技巧1：明确职责，人责到位 技巧2：明确部门与下属工作目标 技巧3：明确管理项目 技巧4：分解到人 技巧5：制定管理标准 技巧6：实施良好过程管理 技巧7：实施绩效评价与辅导...
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讲人生发展与职业生涯1、为什么要关注职业生涯2、梦想与职业生涯的关系3、人生发展与职业生涯的关系第二讲深刻理解职业的内涵1、职业分类的形象描述2、职业的新定义3、对职业经理和管理科学的认识4、职业认识的误区5、职业要求与改行6、定位与角色第三讲充满机遇的职业生涯1、旅游与职业生涯2、职业生涯的不同时期及其特征3、职业生涯不同阶段的心理特征4、职业生涯危机及其应对5、职业生涯四个阶段6、职业生涯成功方向的多样性第四讲确定职业生涯之路1、市场经济社会与职业生涯2、什么叫职业化3、职业生涯的发展历程4、开始你的职业生涯之路第五讲 职业生涯成功秘诀1、深刻认识职业及职业生涯2、外职业生涯的重要性3、内
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一、企业培训体系的发展阶段及建设的必要性1、为什么投入人力、物力、财力，培训效果却不佳？2、企业真正认清了培训中存在的问题了吗？3、企业培训发展的三个阶段：离散阶段、整合阶段、聚焦阶段。4、培训部门在组织中的不同形式：从属性、管理型、专业型。二、培训体系建设的构成1、培训体系建设的构成要素2、培训体系建设的六大常见误区三、培训体系建设的具体实施1、培训体系之制度与流程建设2、培训体系之资源层建设内部讲师选拔与激励方法与流程课程体系建设：横向建设法与纵向建设法培训资料库的建设、重要性与有效管理员工培训档案与积分管理员工培训相关制度建设：考勤制度、激励制度等相关后勤准备工作：下发通知、制作反馈表、