课程背景著名管理学大师彼得.德鲁克曾说过：管理就是通过他人把事情做成。但作为管理者，常常会遇到这样的情境而缺乏行之有效的方法：如何应对能力不行、态度不佳、执行力不强的员工？如何激发员工的主动性并挖掘员工潜能？如何将员工的个人绩效得到快速的改善和提升？ 哈佛大学的威廉•詹姆士教授通过研究发现，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的34倍。由此他得出一个公式：工作绩效=能力×动机激发。这就是说，在个体能力不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低。松下幸之助说：“管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”而“教练技术”作为一种驱动手段，正是通过教练式沟通技巧帮助下级进行向内探

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课程背景：酒店管理者的工作环境日益复杂，要求他们在不同领域扮演多重角色，以确保酒店的顺利运营和长期成功。酒店业务不仅需要高效的运营，还需要卓越的领导和协作技能，以满足客户期望和应对行业竞争的挑战。因此，理解管理者在酒店行业中的角色定位和认知变得至关重要。本课程的目标是帮助酒店管理者深刻认识自己在组织中的角色，从而更好地应对日常工作中的挑战。我们将探讨管理者角色认知的常见错误，并提供正确的角色定位，帮助管理者成为卓越的领导者、教练和沟通者。课程还将强调管理者在向下沟通、设定目标、持续辅导和协作中的重要作用，以及如何提高执行力，促进酒店业务的成功。通过本课程，管理者将增强领导技能、改善团队协作，提

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课程背景：随着组织的成长和扩张，培养和准备下一代领导者变得至关重要。后备干部通常是已在组织中展现出领导潜力的员工，他们可能已经担任初级管理职务或拥有相关经验，但需要进一步提升其领导能力，以胜任更高级别的领导职位。因此，这次培训是为了满足后备干部的成长需求，帮助他们在未来的领导岗位上更好地应对复杂的管理挑战和职责。此课程有助于提高管理者的领导能力、员工激励技能以及情绪管理能力，进而提升整个组织的绩效、员工满意度和持续发展能力。这些技能和知识的提升将有助于组织更好地应对挑战，建立更具竞争力的团队，并提高员工的工作幸福感，为组织的长期成功创造更有利的环境。课程收益：提供学员必要的管理者角色认知和定位

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课程背景：行动学习(Action learning)，由英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年发明。瑞文斯教授曾经说过：“管理者面对的问题通常没有现成的答案。”所以，面对组织内部的各种挑战，传统的培训已经很难发挥作用了。如何让团队自动自觉地参与进来，如何让团队智慧真正反应在业务结果上，已成为了让很多企业管理者头疼的难题，而行动学习法就是解决这一难题的一剂良药。行动学习就是做中学，透过行动实践学习。即在一个专门以学习为目的的背景环境中，以组织面临的重要问题为载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织能力的目的。对于行动学习，国

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课程背景：您的组织在门店员工的培养中是否存在以下挑战？职业化不足：员工可能缺乏清晰的职业化意识，无法准确定位自己在职场中的角色，导致表现不够靠谱，无法让同事和顾客感到舒服，从而影响团队协作效果。沟通技巧欠佳：员工可能存在沟通目标不明确、表达和理解能力有限的问题，导致在与同事和顾客的交流中难以被接收、被理解，影响与顾客的互动以及团队内部的协作。情商不足：缺乏高情商沟通技巧，员工可能在管理自己的情绪、识别他人情绪、处理人际关系等方面存在困难，影响与同事和顾客的良好关系建立。团队协作问题：员工可能在团队中沟通与协作方面存在问题，如不清晰的沟通、无法有效应对任务变化的情况，导致团队协作效果不佳。销售业

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工作坊背景：“企业最根本的竞争优势，既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自团队协作。团队协作是弥足珍贵，却仍未被开发的竞争优势。”——兰西奥尼团队协作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。对职场人来说，团队协作和凝聚力的重要性是难以用言语来形容的。只有懂得与大家团结协作、互帮互助、凝聚聚力，才能够更顺利地克服工作中的困难，以最快的速度走向成功，

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