教练型管理者的向下沟通与激励

  培训讲师:吴雅澜

讲师背景:
吴雅澜老师——团队效能提升教练10+年培训管理及人才发展实战经验英国AOEC高管学院认证系统性团队教练加瓦铁三角系统性团队教练新加坡SPOT团队引导师英特尔、京东方、国家电网等500强企业特聘教练/讲师曾任:仲量联行(美国500强)|人力资 详细>>

吴雅澜
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教练型管理者的向下沟通与激励详细内容

教练型管理者的向下沟通与激励

课程背景

著名管理学大师彼得.德鲁克曾说过:管理就是通过他人把事情做成。但作为管理者,常常会遇到这样的情境而缺乏行之有效的方法:如何应对能力不行、态度不佳、执行力不强的员工?如何激发员工的主动性并挖掘员工潜能?如何将员工的个人绩效得到快速的改善和提升? 哈佛大学的威廉•詹姆士教授通过研究发现,同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。由此他得出一个公式:工作绩效=能力×动机激发。这就是说,在个体能力不变的条件下,工作成绩的大小取决于激励程度的高低。

松下幸之助说:“管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”而“教练技术”作为一种驱动手段,正是通过教练式沟通技巧帮助下级进行向内探索,激发其潜能和潜力,最终推动绩效达成。

本课程旨在帮助管理者掌握当今行之有效的教练式沟通、辅导技术和激励方法,激发下级的内在工作动力、提升工作能力,引导下级设定自己期望的工作目标并主动寻找达成目标的解决方案,让天下没有难管的团队并达成组织绩效。

课程收益

● 掌握赋能员工能力和动力的教练式向下沟通与激励技巧

● 掌握行之有效的教练式管理者的四大核心能力,提升提问、聆听、认可和反馈技巧

● 促进管理者对自我的管理风格和模式进行觉察,并相应进行调整

● 增加管理者与下级的联结,促进下级改变认知并激发行动

● 提升管理者的管理能力,促进管理工作更加高效,进一步提升团队绩效

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者(60人以内)

课程方式:以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心

场地布置:采用分组岛屿式(可参考右图)

定制化课程说明

本课纲为课程设计标准内容,可以根据每个企业的不同需求而对课程内容做定制化的开发和调整,突出以满足客户需求、解决团队中的当下面临的挑战和问题为导向

课程大纲

导入:开场及破冰

1. 介绍课程大纲及收益

2. 了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息

工具:入场调查工具

3. 共创课程公约

4. 破冰活动

1)认领不同的角色(自己、上级、部门同事、客户)

2)形成4人小组,结合视觉卡分享在这个角色眼中的优秀管理者是怎样的?

3)大场分享

第一模块:向下沟通之巧技能

沟通游戏:你说我画

  1. 向下沟通的概念
  2. 向下沟通的三大原则
  3. 沟通时要明确目标
  4. 阐述时要锁定重点
  5. 表达时要一步到位
  6. 案例:教练式沟通与非教练式沟通
  7. 什么是教练
  • 视频:死亡爬行
  1. 教练型管理者的特质
  2. 教练型管理者的角色

  1. 团队绩效的实现者
  2. 赋能团队的管理者
  3. 四个关键教练能力
  4. 教练能力1:有效提问
  5. 教练能力2:深度聆听
  6. 教练能力3:由衷认可
  7. 教练能力4:精准反馈
  8. 向下沟通的三大环节
  9. 环节一:目标设定
  10. 环节二:持续的教练辅导与反馈
  11. 环节三:评估与改进

 

第二模块:向下沟通之目标设定

  1. 通过向下沟通,帮助员工设定合理、清晰、有效、可量化、有激励性的目标
  • 讲解SMART原则

工具:设定目标的SMART原则

  1. 通过启发式提问帮助员工聚焦自己真正想要实现的目标

教练能力1:有力提问

  • 开放式提问(5W2H问题)
  • 未来导向型提问
  • 如何型提问
  1. 帮助员工对目标进行分解
  • 讲解目标分解工具WBS法

工具:目标分解的WBS法

  1. 小组练习
  • 各小组进行目标设定和分解的向下沟通练习,大场进行汇报,老师进行反馈

 

第三模块:向下沟通之持续的教练辅导与反馈

  1. 辅导下属的常见几大误区
  2. 辅导下属的不同模式
  3. 模式1:导师模式
  4. 模式2:教练模式
  5. 教练式辅导下属的有效流程:
  6. 步骤1:诊断问题、设定谈话目标
  7. 步骤2:创建良好的沟通氛围

教练能力2:深度聆听

- 聆听的三个层次:聆听事实、聆听情感、聆听意图

- 深度聆听练习:聆听员工的言外之意、欲言又止

  1. 步骤3:辅导与反馈

教练能力3:由衷认可

- 发自内心

- 具体到行为的认可

教练能力4:精准反馈

反馈的原则:

- 先扬、后抑、提出期待

- 公开表扬、私下批评

工具:积极反馈的SBI模型

- 两人练习:用SBI模型进行积极反馈练习

  1. 步骤4:制定行动计划

工具:行动计划表

  1. 步骤5:有计划地跟进

第四模块:向下沟通之评估与改进

  1. 向下沟通的评估与改进步骤
  2. 回顾目标
  3. 评估过程与结果
  4. 分析差距原因
  5. 萃取成功经验
  6. 制定改进措施
  7. 两人练习:两人一组,进行评估与改进的辅导对话练习
  8. 处理常见的对话困境
  • 员工对反馈表现出负面情绪
  • 员工几乎一言不发
  • 员工对技能缺乏信心
  • 员工希望致力于职业发展,获得升迁机会,而非当前的工作绩效
  • 尽管已经与该员工有多次对话,但其行为仍然没有发生改变

结尾:总结回顾分享

1. 老师进行总结和赋能

2. 旋转木马:所有成员形成内圈和外圈,两人面对面站位进行分享,每轮分享内圈顺时针转动1个人

  1. 当下有着怎样的感受?
  2. 本次课程,我最大的一个收获是什么?
  3. 我对自己的一个发现是?
  4. 我将采取的第一个行动是


 

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