李成林老师的内训课程
节 沟通的含义 一、了解自己的沟通水平 互动：测试我们的沟通水平 二、影响沟通效果的主要因素有哪些？ 三、沟通的重要性 生命的质量决定于沟通的质量 第二节 沟通的种类 一、沟通的种类 语言沟通与非语言沟通 二、各种沟通方法的效果差异 第三节 沟通前要考虑因素5W1H 一、 WHY(目的) 二、 WHO(何人) 三、 WHEN （何时） 四、 WHERE（何地） 五、 WHAT(主题) 六、 HOW (怎样,语气和风格) 第四节 销售人员沟通的五项修炼 一、 说语言的沟通 “先随其波，后逐其流” “先同其流，后合其污” 实际演练：如何介绍我们的公司及
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1 模块：宏观市场环境研究n 模型：宏观环境研究的PEST模型n 工具：经济环境研究的4个指标n 工具：社会文化环境研究的3个方向n 工具：技术环境研究的4项内容n 工具：社会文化环境研究的3个维度1 第二模块：微观市场环境研究n 模型：微观环境研究的4个维度n 工具：行业的5项内容n 工具：客户购买行为与心理分析n 工具：竞争者监测的“风火轮”n 方法：企业自身研究的“十字架”1 第三模块：市场环境研究结构n 工具：市场环境研究的8步骤n 方法：市场环境研究的2大类9种方法n 工具：二手资料研究法的7步骤n 工具：研究数据的2大类15种来源n 工具：企业自身资源分析的6类指标n 定性调查与定
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1. 帮助参训者全方位了解会员制营销的结构体系，对如何实现会员制营销有立体系统的思考； 2. 帮助参训者掌握会员制营销系统建立的思路与方法，并学会灵活、多样化的运用会员数据进行精准营销； 3. 帮助参训者掌握建立会员制营销体系的内容、步骤与方法，并能学以致用，帮企业提高营销效率。 4. 帮助参训者掌握网络会员制营销运作的内容、步骤与方法，从身边简单的低成本营销工具上启动会员制营销。 【课程特点】 1. 面对一线营销管理人员，结合讲师自己22年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高营销绩效。 2. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工
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模块：3G团购营销的原点 3G团购营销模型 3G团购市场研究的4方面内容 3G团购营销战略制定模型 差异化的3G团购营销战略 第二模块：3G低成本营销的组合拳 建造3G团购营销的结构化策略体系 3G产品创新的4个方法 与时俱进的价格创新6策略 创新渠道的6类制胜妙招 第三模块：3G团购的策略制胜 客户导向的商业计划 销售拜访计划的4个基本要素 客户受益计划的4个核心内容 建议采购订单的计算公式 第四模块：3G团购销售显微镜 3G团购销售的7剑 判断销售机会的5个问题 判断关键角色的EHONY模型 制定销售作战地图
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模块：客户服务基础 客户服务的4个特性 服务质量与客户期望值的差距 服务品质的5个构面 影响顾客满意度的5大因素 第二模块：优质客户服务技巧 优质客户服务的感性技巧 优质客户服务的理性技巧 6步构成客户服务周期 关键时刻管理 第三模块：门店销售的核心是信任 门店销售的七剑 客户关系发展的4个阶段 建立信任的5种方法 顾客的5种需求 第四模块：让成交水到渠成 好问题的三个开发维度 按动客户的热键 催眠式销售 启动销售的无穷链...