从优秀走向卓越》——顾客购买心理与沟通修炼

  培训讲师:李成林

讲师背景:
李成林实战型咨询式营销咨询专家国家注册高级咨询师、中国企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人,清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、中国人民大学等客座教授。从事营销管理工作24年,先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、 详细>>

李成林
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从优秀走向卓越》——顾客购买心理与沟通修炼详细内容

从优秀走向卓越》——顾客购买心理与沟通修炼
  **节 沟通的含义
  一、了解自己的沟通水平
  互动:测试我们的沟通水平
  二、影响沟通效果的主要因素有哪些?
  三、沟通的重要性
  生命的质量决定于沟通的质量
  第二节 沟通的种类
  一、沟通的种类
  语言沟通与非语言沟通
  二、各种沟通方法的效果差异
  第三节 沟通前要考虑因素5W1H
  一、 WHY(目的)
  二、 WHO(何人)
  三、 WHEN (何时)
  四、 WHERE(何地)
  五、 WHAT(主题)
  六、 HOW (怎样,语气和风格)
  第四节 销售人员沟通的五项修炼
  一、 说---语言的沟通
  “先随其波,后逐其流”
  “先同其流,后合其污”
  实际演练:如何介绍我们的公司及产品
  一、 问---语言的沟通
  问题的三种类型
  在问话中找到需求
  案例分析:如何在问话中找到需求
  二、 听---心的沟通
  积极倾听的四项要求
  听是好的自我销售
  练习:如何提高倾听的能力
  三、 看---眼神的沟通
  从客户的行为举止理解客户的心理
  四、 行---行为的沟通
  行为举止是无声的销售
  做好一件事情的三大步骤
  现场演练:行为举止
  第五节 现代销售人员沟通流程
  一、建立信任
  二、解决问题
  三、阐述利益
  四、促成成交
  第六节 顾客购买心理及价值与沟通策略
  一、 人是习惯动物,习惯反映人之心理
  二、顾客心理与购买价值
  1、自我判定性与外界判定性
  2、一般型和特定型
  3、求同型和求异型
  4、追求型和逃避型
  5、成本型和品质型
  6、视觉型、听觉型和感觉型
  7、时间型和次数型
  三、说服策略
  案例分析:什么样的人说什么样的话
  第七节 良好沟通的六大心理同步
  一、 文字同步
  二、 语言同步
  三、 身份同步
  四、 场合同步
  五、 行业同步
  六、 情绪同步

 

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