王一恒老师的内训课程
主讲：王一恒【课程背景】 著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 培育下属是主管的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。很多主管很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为主
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[pic] 课程收获进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，如何提升现代企业内部经营效益显得尤其重要，企业归根到底是人才的竞争，如何发挥团队精神，建立整体共识，快速适应顾客需求，提升工作效率。但是在实际企业管理中团队建设者们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的流程和架构来建设和管理团队。本课程就是建立在培训和训练的基础上，让管理人员在最短的时间迅速掌握、提高实际的管理技能，打造高绩效团队，从而提高企业的经营效益。[pic] 课程用时 两天（12课时）[pic] 课程大纲第一单元 高绩效团队的八大特征与解剖 一、 高绩效团队的特征 1、团队的要素（演练：组建
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讲：你必须知道的沟通常识 一、沟通的定义及实质 问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图 ）二、沟通的程序与要点 1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色5、复述与提问 6、达成协议三、沟通的对象与渠道 1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通沟通游戏 ：绘画（单向与双向）四、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）案例：博士生到农村与老农交流的情景视频：李云龙与赵刚的
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讲：如何提升责任感 一、责任：任何组织存在的保障 1. 老板和员工的根本区别2. 进入公司前的一日三省3. 公司存在的基本保障二、责任胜于能力 1．工作绩效从哪里来？2．当“能力”遇到“责任”？3．责任就是一切能力的基础三、强烈责任感的10种表现 1．责任感自我5问2．竭尽全力VS各尽其责3．强烈责任感的10种表现第二讲：如何提升凝聚力 一、组织成员责任感缺失的10种行为 1．责任感缺失的4种常见表现2．责任感严重缺失的3种表现3．3种无意识的责任感流失行为二、责任是一种心理习惯 1．我的人生谁做主？2．责任能否推卸的掉？3．自我对话成就不同人生三、责任成就卓越人生 1．人生就是有无数个责任组
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模块：店面销售服务的基本准备工作1. 销售人员必备的素质和品格1) 成功的勇气源于自信心2) 成功的机遇源于进取心3) 成功的感觉源于想象力4) 成功的动力源于热（情）力5) 成功的关键源于自制力2. 必须熟知的产品资讯1) 了解自己的公司2) 掌握产品特色和优势3) 品牌定位及特点4) 价格，付款方式，售后服务3. 优秀销售人员的成功要素1) 良好的心态2) 优秀的形象3) 真诚的服务4) 精湛的产品知识5) 出色的人际沟通能力6) 熟练的顾客服务技巧7) 规范的服务礼仪 案例分析：优秀的销售服务人员如何面对工作？ 第二模块：店面销售服务的接待过程1. 销售人员的三大基本功2. 销售人员与顾
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引言：认识我们身边发生的一切1、 全球无国界的市场竞争2、 咨讯再革命的竞争3、 品质（产品、人员）素质的竞争4、 服务改变的竞争总结：速度改变了什么？您做好准备了吗？讲、 我们的生活在改变------我们的价值观也在改变。 一、过去与现在生活的对比我们的财富在增加 --对生活的满意感在下降 我们拥有的越来越多 --快乐越来越少 我们沟通工具越来越多 --深入交流越来越少 我们认识的人越来越多 --真诚朋友越来越少 二、怀念过去 有人说毛主席他老人家那个时代多好，家里穷得叮当响，但是心情特别好思考：我们那里出问题了？ 我们的心态出了问题。 三、培训的意义 培训就是要让大家建立起积极的价值观，