陆华龙老师的内训课程
一、角色认知——自我定位（8：30—10：00） 1、企业班组长的定位 2、班组长的基本能力 3、班组长的工作内容 4、你属于哪类班组长 5、班组长的角色认知——企业管理者 6、案例分享：常见的班组长的角色错位 二、班组长职业化心态素质（10：10—12：00、14：30—15：00） 1、班组长应具备的积极心态 2、积极心态的建立 #61548; ABC法则 #61548; 伤害人的并非事件本身，而是他对事情的看法 #61548; “我现在做什么，可以改变现状” 3、职业人应克服的四种情感癌症： 4、感恩心态 #61548; 《父亲给儿子的一封信》 5、压力与情绪管理 #6154
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一、职业化是什么 1、职业化的内涵 2、为什么我们不够职业化 3、职业化与核心文化有关 4、如何将自己职业化 二、职业化四部曲 第1步、了解职场的真正含义 第2步、感受职场中这份工作的真实含义 第3步、什么是职场中的职业化行为 第4步、超出老板的期望 三、职业化的心态 1、业务人员应具备的积极心态2、积极心态的建立 3、职业人应克服的四种情感癌症：抱怨、推诿、拖延、攀比 4、感恩心态----《父亲给儿子的一封信》 5、压力与情绪管理 四、职业化技能的工作形象 1、相由心生 2、仪表堂堂 3、举手投足 4、眉目传情 5、口吐莲花 6、耳眼鼻舌身意 五、加强团队协作能力 1、如何加强团队协作，发挥
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【课程大纲】一、中层管理者的角色认知1、盖洛普路径及Q122、中层管理者角色认知误区：导致中层管理者价值的丢失3、中层管理者的七个重要角色4、作为上级的管理人员：公正评价与支持5、作为下级的管理人员：高效达成任务目标6、作为同事的管理人员：需要时得到理解与帮助二、中层管理者的职业化心态1、信念系统（BVR）：矛盾产生的根源2、操之在我：我现在做什么，可以改善现状！3、三赢思维：立人立己、成人成己4、延时满足效应：目标心理功能5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素6、情绪的迷思：管理者的情绪管理7、感恩心态：《给儿子的一封信》8、变与不变的法则9、问题到此为止：责任心态10、结果
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【课程大纲】：破冰活动部分 内训师的基本素质训练（1天）一、专业培训师之道1、培训师的角色与使命2、培训师的职业素养3、培训师的素质模型4、培训师的三大心法5、PTT的四个重点及理念演练：1分钟MINI演讲二、成人培训基本原则1、成年人的学习有何特点2、成人喜欢的课堂气氛3、培训师与老师的区别4、信心、信任与尊重5、四种不同的学习风格测试：学习风格测试三、培训师职业魅力塑造1、声音形象训练2、外在形象包装（着装、化妆、发型、…）3、培训师礼仪要求（服饰、姿态、眼神、手势礼仪、个人风格造型、…）四、专业开场和收尾技巧1、培训师的入场与站位2、开场三件事3、进行开场时的五要点：引子、点题、介绍、收
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【课程大纲】：天上午：1、开场导言：l 介绍课程背景和内容；l 学员收获及训练方法；2、PTT课程目的：让一切课程更美丽l 让课程更美丽的三大要素：l 课程的理论获得学员尊重l 课程的内容对学员的生活工作具有指导性l 课程的氛围被学员喜欢3、课程设计艺术结构l 课程内容、规定技巧、自选技巧的组合4、PTT课程核心宗旨：展示5、PTT个重要词：感性l 感性的意义、要求和方法6、PTT课程结构：感性、理性、互动7、讲师的四种不同的风格l 玄、烦、闹、实8、PTT第二个重要词：理性l 理性的意义、要求和方法9、PTT第三个重要词：互动l 互动的意义、要求和方法10、讲师次讲课训练：1分钟MINI课程
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一、深刻理解部门冲突的内涵和处理方式 1、冲突的定义和类型 2、如何认识冲突的作用 3、部门之间冲突产生的原因 1、个体差异 2、信息缺失 3、职责不同 4、资源紧缺 5、价值理念 6、利益维护 4、冲突处理的五种基本方式 5、冲突管理的六种方法 二、沟通的再认知 大型活动：寻找共同的答案 活动，让学员感悟以下问题： 1、沟通对组织的意义 2、沟通的过程 3、跨部门沟通的障碍 7、个人障碍 8、组织障碍 4、跨部门沟通的三个基本要素 9、心态 10、关心 11、主动 三、跨部门沟通的基本心法 1、信念系统：刺激与回应 #61548;他的话太让我生气了？ #61548;操之在我 #61548;我