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数字化浪潮席卷全球，掀起了继工业革命之后又一场对人类产生深远影响的新技术革命。人工智能（AI）、大数据和云计算等正在重塑商业，不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确，从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由数字化指导，而且，过去似乎遥不可及的东西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大的数据存储空间等AI技术背后的技术，正在迅速发展，应用成本越来越低。眼下似乎是企业开始采用数字化获利的好时机。据预测，今后十年，数字化将会成为全球经济增加13万亿美元。如何争取在快速变化的市场环境中先发制人，拔得头筹呢，对于理财经理来说尤其重要。日常工作场景理财经理遇

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在过去40年，网点是获得银行服务的唯一渠道，转变为多渠道和全渠道服务，最终又转变为数字化全渠道服务，让客户完全依靠数字手段接入银行。银行业务正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界，要想在这个世界中保持重要性，唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验，仅仅翻新网点是远远不够的。融入金融科技拥抱未来。科技正在摧枯拉朽地改变着传统的一切。正如《场景革命》《超级IP》等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说：“在新的应用场景下，消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单，反而更关注商品带来的情感溢价”。在互联网带来的信息爆炸之前，金融服务更多的是依附信息不对称进行客户资产配置决策的提

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无接触数字化智慧服务成为发展趋势。无接触服务指双方不需要直接接触就能实现服务。当下,依靠5G、虚拟现实技术(VR) 、人工智能(AI) 、大数据、物联网、区块链等成熟的数字化信息技术,一些行业的无接触服务如在线消费、在线交互等已经成为习惯,但大部分行业还处于尝试阶段。受新冠肺炎疫情影响,居民由于隔离管制不能外出购物,日常零售包括生鲜、日用品行业等,开始聚焦解决居民必须到店或必须由销售人员交付商品才能实现消费的痛点,无接触服务成为行业发展趋势。“无接触数字化智慧银行”引而待发。在疫情背景下,商业银行也面临着亟待解决的两个痛点:一是如何无接触的实现新客户获取;二是如何无接触地服务好老客户。解決第一

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《资管新规》发布以后,资管产品转型的方向是"净值化”,然而净值化的产品相较于报价型的产品,售前不好卖,售中售后重维护的痛点,让很多银行、证券公司、基金公司等机构的从业人员感到头疼不已。然而,只会卖固定收益产品的理财经理不是好投顾,懂得净值型产品的涨跌逻辑和投资逻辑，才是每个理财经理、投资顾问转型的方向。一个优秀的营销人员首先应该是一个“有格局”和“会说话”的人，前者能透过现象看清其背后的政治经济逻辑，后者要求我们不仅要明白客户举手投足之间所暗藏的深意，措辞得当，还要博闻强识，做到会聊天，更要有高度的专业素养和灵敏的市场洞察力。“优秀的营销人员都是相似的，平庸的营销人员却各有各的平庸。”各大行的

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近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，在优质服务的基础上，通过有效的营销来提升网点业绩，提高网点服务管理水平，提升客户满意度。中国银行业协会印发了《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(2019版），作为中国银

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在过去40年，网点是获得银行服务的唯一渠道，转变为多渠道和全渠道服务，最终又转变为数字化全渠道服务，让客户完全依靠数字手段接入银行。银行业务正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界，要想在这个世界中保持重要性，唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验，仅仅翻新网点是远远不够的。融入金融科技拥抱未来。科技正在摧枯拉朽地改变着传统的一切。今天，以往的从未想象已成为现实。金融科技的迅速发展，使得互联网金融飞入寻常百姓家，移动金融已经改变了每个人的金融生活，转账汇款、消费支付、投资理财、生活缴费、甚至存款、贷款。这就是金融科技的力量，更是趋势的力量，我们正在进入一个全新的移动化和数字化的时代，没有

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数字化人工智能（AI）正在重塑商业，不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确，从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由AI指导，而且，过去似乎遥不可及的东西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大的数据存储空间等AI背后的技术，正在迅速发展，应用成本越来越低。眼下似乎是企业开始采用AI 获利的好时机。据预测，今后十年，AI 将会成为全球经济增加13万亿美元。然而，数字化AI 发展前景虽好，许多银行人却并没有做好充分准备。“动荡时代最大的危险，不是动荡本身，而是仍然沿用过去的逻辑做事”。——彼得·德鲁克● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和个人应对

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一个优秀的客户经理首先应该是一个“有格局”和“会说话”的人，前者能透过现象看清其背后的政治经济逻辑，后者要求我们不仅要明白客户举手投足之间所暗藏的深意，措辞得当，还要博闻强识，做到会聊天，更要有高度的专业素养和灵敏的市场洞察力。“优秀的客户经理都是相似的，平庸的客户经理却各有各的平庸。”各大行的客户经理各具特色，总的来说，分为两类：一类是优秀的客户经理，也就是理财顾问，是客户信任的朋友；一类是平庸的客户经理，也就是理财产品推销员，是连自己都不信任的路人甲，每个客户经理却都有一个顾问梦。我们一起解决银行客户经理打造之痛：成长之痛：旧经验渐渐落伍，新知识无法融会贯通获客之痛：营销成本急速增长，新老

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数字化浪潮席卷全球，掀起了继工业革命之后又一场对人类产生深远影响的新技术革命。人工智能（AI）、大数据和云计算等正在重塑商业，不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确，从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由数字化指导，而且，过去似乎遥不可及的东西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大的数据存储空间等AI技术背后的技术，正在迅速发展，应用成本越来越低。眼下似乎是企业开始采用数字化获利的好时机。据预测，今后十年，数字化将会成为全球经济增加13万亿美元。然而，数字化发展前景虽好，许多银行却并没有做好充分准备。我们开展调查，了解了数千名银行高管所在公司对

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在过去40年，网点是获得银行服务的唯一渠道，转变为多渠道和全渠道服务，最终又转变为数字化全渠道服务，让客户完全依靠数字手段接入银行。银行业务正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界，要想在这个世界中保持重要性，唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验，仅仅翻新网点是远远不够的。融入金融科技拥抱未来。科技正在摧枯拉朽地改变着传统的一切。正如《场景革命》《超级IP》等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说：“在新的应用场景下，消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单，反而更关注商品带来的情感溢价”。在互联网带来的信息爆炸之前，金融服务更多的是依附信息不对称进行客户资产配置决策的提

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赢为目标——冠军领导力，有什么比竞技赛场的比拼更残酷激烈？是什么让冠军脱颖而出？通过研究我们发现，有四项能力对赢得比赛至关重要：“看见”信念的能力、与压力同行的能力、高效学习的能力和给出信任的能力。不难发现，我们的冠军行长们都具备这些能力。然而正当数字化浪潮席卷全球，掀起了继工业革命之后又一场对人类产生深远影响的新技术革命。冠军领导者不仅以赢为目标，而且必须表明对数字化的迫切需求，以及应用AI等技术对全体员工的益处；对支持数字化应用的工作给予与数字化技术本身同等的重视；根据组织数字化的成熟程度、业务复杂程度和创新速度，组织数字化工作；投资对员工的AI等新技术的培训的同时，更应该不断更新迭代自己

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人力资源效能一词在2012年引起实践界的高度关注，概念火爆的背后有两个原因：一、来自外部的压力。互联网经济的环境变化无常，企业在一轮又一轮的商业逻辑迭代中，很容易迷失自己，企业需要一种柔性的组织能力，能够快速适应环境变化。二、来自内部的压力。战略变化无常的背景下，组织内部的各单元也需要适应这些变化。因为前线战火燃起来的时候，是没有人会理会后方（人力资源部）的。如果此时HR在老板面前没有话语权，你会逐渐被边缘化，甚至被踢出战场，但如果你会用数据这个人力资源效能的沟通工具，会不会此时会更有说服力呢？毕竟数据不会说谎！企业经营中，企业主永远只关心财务“三表”，HR们做出的数据显然不能影响到“三表“中

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进入职场后主动、被动的学过很多沟通的课程，无论是上下级沟通，同事间沟通，还是跨部门沟通，都是在学习好好说话，学习语言运用的技巧。经过多年的学习与积累，我们以为自己很会沟通，很会说话了，但在工作中为什么依然会出现很多关于沟通方面的问题？是我们偏离了沟通的本质吗？最近知乎上曾有一个热门的问题：为什么靠谱的员工越来越难找？我一直以为靠谱是一个人拥有出色的专业能力、丰富的知识体系，解决问题的能力等等，但实际靠谱很简单，就是：你能让人放心把一件事完全交给你，凡事都有反馈。这不禁让人想起了职场沟通的本质——汇报、联络与商谈。对于上司来说，当他交代你去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及时，他就越放心

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在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！团队建设能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位管理都应具备的管理技能。那么，如何才能组建一支高效执行的团队？如何提升自己的团队领导能力？如可激励团队？如何建立学习型团队？如何面对团队的压力？如何面对并处理团队危机？本课程能过团队建设能力模型，结合故事、游戏、案例等方式体验并解晰提升团队能力的具体方法。系统掌握团队管理方法和团队角色运用，提升团队信息收集与分析能力。● 学会团队现状与团队发展阶段的诊断，用辩证眼光面对与

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在现代的企业组织中，中层管理的重要性显得尤为突出，无论是对于企业团队，还是中层管理者本人，职业和岗位的特殊性注定了企业对中层管理者的要求比对企业中其他员工的要求要高。因为中层管理是企业日常运作和管理的关键环节，也是团队和部门的直接领导者和管理者，中层管理者的思想和理念会影响到许多人，甚至会对企业的未来产生一定程度的影响，从这个角度来说，中层管理者必须是高效的缔造者。在日常管理中，中层管理是企业的中坚力量，如同公司的腰部力量，支撑着整个人的身体，既要承上又要启下，还要自我修炼、团结同级，可见中层管理者的地位和作用在企业中显得十分重要。中层管理者掌握所需的专业知识与技能是管理工作的基本要求，它是发

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德鲁克认为：“所有企业的使命和任务都必须转化为目标。企业如果没有总目标及与总目标相一致的分目标，来指导员工的管理活动，企业越大，人员越多，发生的内耗和浪费的可能性越大”。 “明确的目标是成功的开始”，企业发展取决于目标是否明确。只有对目标做出精心选择后，企业才能生存，发展和繁荣。对于许多企业来说，主要的经营目标也许只有一个。一旦主要目标明确后，企业其他不同领域的目标也就易于确定了。杜拉克说：“有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。将企业的目的和任务必须转化为工作目标是管理者必备的工作能力之一。目标管理的精髓是：● 员工和经理共同制定目标，员工对结果负责● 员工在设定目标后，自主决定实

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在知识爆炸的今天，没有人能知晓一切答案，即使是领导也是如此。所以我们需要转变思维模式，需要教练式的领导者抱有一颗更开放的心来引导、带领我们去探求答案，分享信息，给人才以空间；激发人的创造力最终才能留得住人，因为组织的愿景和目标最终是需要通过人来实现。杰克. 韦尔奇说：“你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等。但是，在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。”伟大的CEO就是伟大的教练！培养并形成教练式思维模式，提升个人管理技能。● 通过学习，能熟练操作

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业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该做才能更好的支持业务部门工作。1. 组织学员开展企业人力资源管理现状分析2. 讨论业务部门对人力资源管理部门有什么样

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企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，为企业提供持续、优质的人才供应是人力资源工作的重要目标。以往，企业通常采用基于岗位的后备人才管理方式来应对关键岗位的人员流动，或者将眼光抛向外部人才市场。但是随着互联网时代和VUCA(复杂、多变、模糊且充满不确定性)时代的到来，简单的以岗位为核心进行的人才储备已经无法满足企业的需求。1. 梯队人才按什么标准挑选？2. 梯队人才选出来了用什么方式培养与考核？3. 培养人才到底是用导师制还是用教练制？4. 梯队人才只进不出？5. 梯队人才的培养如何形成一个完整的闭环？系统了解人才梯队建设与企业战略之间的关系● 学会利用数据盘点与关注梯队人才的发展● 学会使用职业

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人力资源管理已成为企业各部门协同参与的重要工作，直线经理对人力资源管理职能的认识和技能运用，直接影响组织的绩效，因此，全面提升人力资源管理能力已成为各级管理者的迫切需要——如何理解不同层级直线经理对于HR管理职能？如何招聘团队成员，并让新员工快速进入工作状态？如何的搭建部门梯队，培育培养不同层级的员工？如何以目标为导向，对部门绩效实施管理与改进，与员工进行绩效面谈？如何运用非经济激励措施留住业绩好的员工？如何在互联网时代，运用新的管理技术，提升团队成员参与度，降低核心人才流失？针对以上问题，从人力资源管理的全貌出发，系统介绍人力资源管理的核心模块，帮助直线经理树立对人力资源管理的意识，强化直线

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在移动互联网时代，不论国家、企业还是个人的生存环境或成功规则已经发生了急剧的变革。唯有那些具备较多创新基因的组织和个人才懂得如何在动荡混沌中灵活应变，把握先机，成为变革中的成功者。历史经验告诉人们，变革总是在最残酷的时刻降临，今天，提升组织和个人的创新能力不是需不需要的问题，而是已经太迟、太慢的问题。竞争越是趋于残酷之时，对成功而言，模仿法则就越是失去效用。组织和个人如果只会模仿而没有创新能力就意味着快速僵化、快速同化，进而被快速替代、快速淘汰。在今天，组织的创新职能不再是由少数天才来承担，它呼唤每一个组织成员都要具备主动进取的创新精神，具备独创思考的创新本领。今天，全员创新是移动互联网大变革

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创新是趋势，人人皆需创新竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具，同时，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式进行有效地迭代和创新。《创新思维与能力训练》课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！第一阶段：需求洞察创新源于对客户需求的洞察和对现有产品、服务、管理方式以及工作方式的不满，在创新过程中，“正确的创新”与“正确地创新”同等重要

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企业的经营与发展离不开文化和理念的传承；离不开技能和技术的传播；离不开信息和知识的传递，因此，一个优秀的管理者更应该是一个优秀的培训师，肩负着企业中文化理念传承、技能技术传播与知识信息传递的重任。人才的培育和训练是企业的当务之急，但传统的“走出去”或“请进来”的培训方式要么“水土不服”，要么“基因不对”。如何将组织既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，创造“每个人都在教、每个人都在学、人人皆需为师、人人皆能为师”的内部机制与氛围是企业最有战略性的投资。让所有参训学员“有课+能讲”出发：概念篇0组建学习小组0建立学习文化概念篇01：培训1.1培训的定义1.2培训的意义1.3培训的趋势

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人才培养是企业可持续发展和向前的关键途径，也是为企业创造价值的最高形式。 在人才培养与发展的过程中，如何将外部的知识转化为内部技能、如何将组织过往的岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资，其作用在于：1、岗位优秀经验的提炼，化隐形知识为显性化，建立企业知识库，防止组织优秀经验的流失； 2、沉淀出紧密结合业务的关键课件，用于企业内部传承转化，可以确保培训效果并批量节约培训经费；3、让参与者提炼和总结岗位经验，检视不足，变被动学习为主动学习，对参与者本身就是最佳的培养方式；4、通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准， 推动企业学习型组织建设，成为行

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从公司角度：构建“学习型组织”是企业可持续发展和向前的关键途径，而“学习型组织”的落地在于一套“每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师”的实施机制；从管理者角度：管理大师杜拉克曾将一个经理人对企业的贡献分为三个层次：第一层是直接创造利润，例如让销售员卖出自己的产品；第二层是进行研发、改进技术、改进产品或改善服务；而最高层次就是培养人才，这是最具有远期效果的、最具有战略性的贡献。每一位合格的管理者首先是一名优秀的内部岗位导师。从人力资源角度：人才培养体系的构建离不开一套与业务紧密关联的内部课程、一支专业的内部师资队伍。而内部的课程开发与师资队伍建设最好的实现方式就是：以经验型人才

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时间对于每个人来说都是公平的，但创造的价值却不同。时间管理能力较强的人，把工作安排得井然有序，从容自如，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人，从早忙到晚，废寝忘食，天天加班却依然有忙不完的工作，工作效率低下。究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。时间管理这门课是每个人的一门必修课，无论您级别有多高，无论您做什么工作，都需要好好学习一下这门课。只有管理好自己时间的人，才能管理好自己的工作和生活。管理学大师彼得·德鲁克曾说过：如果你不能管理好自己的时间，便什么都管理不好。对于管理者而言，管理者时间管理的两个核心：一是“聚焦要

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企业不同，团队不同，管理之道相同。大部分管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来，从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作，如果不能迅速建立正确的角色认知和掌握相应的履职能力，就很容易出现诸如推动不力、士气不高、协调不顺、团队不和等管理不力的现象。管理并不复杂，但是企业管理人员常常缺乏最基础的管理角色认知，不具备基本的管理技能。我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。1.全面了解角色认知，从个体贡献者到管理者的角

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在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：·上级交待的工作做完了，不主动去汇报·正在进行的工作发生变化，不会先请示上级而直接执行·工作上遇到了难题，不去请示领导这样的事情每天都在我们身边发生着，可是：·上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！·部下也有困惑：我该怎么做，才能让上级满意？·上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！·部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上级怎么还说我汇报不足？为什么领导总是对我的工作不满意？为什么别的同事都升职加薪，我却原地踏步？这个沟通技巧风靡日本职场，聚焦与上级的沟通，将会为您解决如上问题。在日本，高中生就开始接触向上沟通观

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课程背景 良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有 优秀的“向上沟通”的能力。其中，如何提升员工与上级合作的能力，更好应 对职场绕不开的上下级关系，已成为职场人士的刚需。 向下沟通能力也一样，能帮助你让团队信服你，甚至拥护你。如何让团队 变得优秀，从而让领导对你管理满意，这就是良好的向下管理能解决的事。 企业不同，团队不同，管理之道相同。大部分管理者都是从技术或者业务 骨干晋升上来，从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范 围沟通到跨部门协作，如果不能迅速掌握相应的沟通，就很容易出现诸如推动 不力、士气不高、协调不顺、团队不和等管理不力的现象。 沟通技能不

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想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。1.明确资深行政助理必须掌握的各项专业知识2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力3.学会奠定

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