优化营商谱新篇，中国制造创领先

课程背景:

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。

我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。在全球经济体营商环境对标评比排名指标里，其中，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作为除2019、2020年重中之重的工作任务，2021年将继续大力推进全国各地营商环境任务。

本课程旨在结合全球营商环境评价体系与具体指标，结合我国营商环境相关政策和法规，紧密依据国家电网战略目标，进行优化营商环境政策解读，电力系统营商环境建设与供电市场、服务实施的密切结合剖析，分享并探讨应用举措。

课程收益：

l 深刻理解营商环境提出的宏观背景和内涵；

l 学习优化营商对中国企业及经济发展的影响和意义；

l 清晰了解优化营商环境与电力系统的密切关系；

l 了解供电公司的优化营商环境可采取举措；

l 优化营商环境在供电一线的落地实施方法；

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；

方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：电力公司中基层管理层及一线员工

课程大纲

第一讲：优化营商环境的宏观背景和意义

一．重读电力发展，读懂宏观背景

（一）电力之光

1. 中国大地的第一盏电灯

2．中国第一个发电厂

3. 中国第一个水电站

（二）驱散黑暗

1. 1937-1945年，中国电力现状

2．1949年前夕，我国发电装机及发电量水平

（三）艰苦创业

1. 国产第一台火电机组

2.此阶段国人的用电状态

（四）高歌猛进

1. 中国第一条500千伏的超高压线路

2.葛洲坝、三峡、秦山、大亚湾

3. 西电东送，北电南供

（五）网集天下

1. 2002年的新一轮电力体制改革

2.营商环境与获得电力的关系和内涵

3. 新电改的核心内容

视频：《我和我的祖国》

《我国电网在世界到底有多厉害》

（六）国网公司宗旨——人民电业为人民

探讨：为何这样定义？

案例：我党建国战争历史

二．为何进行营商环境优化？

1. 国家百年发展大计

2. 国家发展、企业发展的需要

3. 国务院政府规划、政策以及各省当地规划

案例：2020年1月1日实施《优化营商环境条例》

案例：广东、上海、陕西、山东等地早期优化营商环境规划

4. 获得电力在何种背景下被纳入优化营商的全球评价？

案例：全球营商环境年度报告及经济体调研结果

第二讲：优化营商环境的内涵与各地优化营商现状

一．优化营商环境的定义及内容

1. 优化营商环境

2. 具体包含哪些内容？

3. 围绕怎样的循环规律进行优化营商？

二．全球及国内各地的优化营商环境举措

1. 全球各经济体的营商环境锦标赛

案例：印度、俄罗斯、德国等

2. 国内营商环境活跃主体各城市的举措

案例：北京、上海、成都等

三．优化营商环境的原则

1. 三大原则

2. 各原则内涵及案例

四. 2021年我国优化营商环境实施方案

1. 指导思想

2. 主要任务

1）优化企业开办环境

2）优化办理建筑许可环境

3）优化获得电力环境

4）优化不动产登记环境

5）优化纳税环境

6) 优化跨境贸易环境

7）优化获得信贷环境

8）优化政务服务环境

第三讲：优化营商环境的评价指标体系及全球现状

一．获得电力与营商环境的市场现状

1.我国市场经济主体概况

2. 获得电力优化营商工作主要面对是大型企业还是中小微？

案例：我国工商在册大中小微企业数据解析

3.获得电力在营商环境中的现状水平

案例：2018年、2019年、2020年分别排名情况

二.获得电力在全球营商环境的指标解析

1.获得电力一级指标总体介绍

案例：尼日尼亚获得电力

2. 获得电力二级指标介绍

1）办电时间

2）办电流程

3）办电成本

4）供电可靠性和电价透明度

3. 获得电力指标革新

4. 全球典型经济体获得电力改革经验与启示

案例：拉丁美洲的平均接电时间

欧洲和中亚接电时间、墨西哥

三．洞察电力系统的营商环境五大趋势

1、 服务的重要高度

2、 市场模式的改变

3、 服务部门性质的转变

4、 人员职业化的要求

5、 电力营商环境总体达到目的

第四讲：解读电网当下，读懂内在关联

一、国网公司使命

1、为美好生活充电

2、为美丽中国赋能

解读维度：

1、生活用电领域图

2、背后的精髓所指

3、我国村庄最后用上电的点灯图

二、国网核心价值观

1、以客户为中心

2、专业专注持续改善

解读维度：

1、何为以客户为中心？

案例：西藏航空TV9830

海底捞的服务

2、国网数字化方向建设

3、服务水平的逐步提升

4、硬件技术信息工具的改善

三、企业精神——努力超越、追求卓越

四、国网战略目标

1、具有中国特色——四个层面

2、国际领先：六个领先，软实力硬实力

3、能源互联网企业

4、坚持战略制胜，强化战略引领

解读维度：

1. 我党建党发展史

2. 国际历史舞台中国特色的功绩点滴

3、国网目前现状实力于国际水平的优势与差距

4、国家能源安全战略文化——“四个革命，一个合作”

第五讲：优化营商环境与电力系统的内在举措

一．电力主要销售的三大类产品

1、 供电传统业务办理

2、 智能化电力产品

3、 智能化整体服务解决方案

案例：1万户智能插座

新购房绿色家庭整体服务方案

二.国家获得电力的标杆北京、上海电力优秀经验

1、 三省服务

2、 三零服务

三.工作原则与保障措施

案例：

1、4个工作日完成接电

2、倒排工期

3、降低实体经济客户用电成本

案例：山东电网：幸福感因电而生

浙江电网：“一次都不跑”+“我跑你不跑”

u 课程回顾+提炼总结+学员感悟分享、合影

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