课程背景：中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此大背景的商业环境下，电网企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务诉求，从原来的“有电用即可”到现在的“要舒服地用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线抢修、服务人员、网格化经理等等都要将重心放在“提升服务”的落脚点，增加用户的用电“获得感”和“幸福感”。而在过去和目前，电网一线的服务已经在多方努力和建设下，取得了很大的进步和提升，只是由于诸多因素，目前还存在着由于电网的硬件、软件问题而导致的服务不到位或者客户投诉，如何让服务意识和服务能力再次提

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课程背景：随着旅游业的快速发展，越来越多的人开始关注景区的服务意识和游客体验。景区服务团队人员最主要的职责就是 “以游客人性为本”地洞察游客，建立游客信赖，为游客传递价值，增强游客粘度产生复购，从而给景区创下良好销售额及游客体验。服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70都来自于沟通的能力；在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力，如何“以游客思维”，从“游客行为”为靶向的游客体验旅程地图一览游客行为全生命周期，成为本课程的主要探讨与分析内容，旨在提升员工对服务工作的认知与重视，从而塑造游客良好的体

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课程背景： “不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过商务形象、自我魅力提升、商务接待与表达等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，导引有素”的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好

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课程背景： “不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过商务形象、自我魅力提升与沟通表达等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，张弛有度”的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感

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课程背景：中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此大背景的商业环境下，企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务诉求，从原来的“有电用即可”到现在的“要舒服地用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线抢修、服务人员、网格化经理等等都要将重心放在“提升服务”的落脚点，增加用户的用电“获得感”和“幸福感”。而在过去和目前，电网一线的服务已经在多方努力和建设下，取得了很大的进步和提升，只是由于诸多因素，目前还存在着由于电网的硬件、软件问题而导致的服务不到位或者客户投诉，如何让服务意识和服务能力再次提升，

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课程背景 ：无论哪个行业，无论什么样的服务模式，无论什么样的营销模式，服务的基础永远都是基石，服务永远都是以营销结果为导向。在互联网经济时代，如何体现我们的个人价值，如何提升我们自己的营销服务能力、如何让自己的表达更高效，如何凸显我们的品牌价值，最终让顾客满意，达到双赢。美国心理学家阿尔伯特·米拉比安于1967年研究出来的成果：一条信息所包含的意义，7是直接由语言传达的，38是由语气、语调传达的，而另外55则是由手势、姿态和面目表情传达的。不会察言观色，沟通就无从谈起，直觉固然敏感却轻易受人蒙蔽，懂得如何推理和判定才是察言观色所追求的技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，

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