课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。从“服务利润价值链条”来看，只有组织内部服务质量高了，传递给外部用户的价值体验才高，满意度与忠诚度才会随之增高，目前医疗健康业务进入高度同质竞争的阶段，不论是一线作战的保险网点还是市场用户经理等前端服务部门与营销部门，都非常需要后端职能部门高效协作和内部服务支撑。用户服务离不开“以人性为本”地洞察用户，以“用户思维”，为用户塑造良好体验，建立用户信赖，对外为用户传递价值，“以用户思维”，从“用户体验”为靶向的用户体验从中找到机会点和改善策略，增强服务团队凝聚力及效率。古人有云，人贵有自知之明。我们大多人是否了解自己

 吴娥查看详情

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。不管是生产制造企业，还是纯服务型企业，还是销售贸易型企业，无论是一线直接接触用户的部门，还是后端间接接触用户的部门，均必需“以用户为中心”的思维，来开展各部门各岗位工作，才能保持整个组织的生态链高效运转。本课程主要从服务五维、利润价值链、用户体验地图所涉及的

 吴娥查看详情

课程收益：l 把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；l 通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；l 探讨处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。l 结构化掌握投诉处理的流程和不同场景的应对策略。l 课程时间：1天，6小时/天 课程大纲 第一讲（意识）：用户思维——服务意识决定服务行为一、重构服务认知1. 什么是你认为的“好”服务？案例：全球市值前十大公司2. 为什么要重视服务？数据:两组数据说服务工具：服务利润链模型二、服务底层逻辑：“三一”原理1. 一维：用户思维案例：胖东来、微软2. 一性：不同特性研究案例：“鸡同鸭讲”的闭门羹3.一化：塑造差异化体验

 吴娥查看详情

课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。当下时代经济发展趋势下，不论是制造企业还是服务型企业团队人员最主要的职责就是 “以人性为本”地洞察用户，以“用户思维”，为用户塑造良好体验，建立用户信赖，对内高效沟通与协作，对外为用户传递价值，“以用户思维”，从“用户体验”为靶向的用户体验从中找到机会点和改善策略，增强服务团队凝聚力及效率。而对内而言

 吴娥查看详情

课程背景：当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是 “以人性为本”地洞察客户，以“用户思维”，为客户塑造良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过高效沟通价值传递，从而树立企业的良好品牌和口碑。用户的需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何“以用户思维”，从“客户体验”为靶向的客户体验从中找到机会点和改善策略，更好地提升服务水平，增强服务团队凝聚力及效率。本课程主要从哈飞工业服务群体的“用

 吴娥查看详情

课程背景 :我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作为近三年重中之重的工作任务，2022年将继续大力推进全国各地营商环境任务。营商环境是经济软实力、综合竞争力、区域影响力的重要体现，需要“硬措施”来托底。当前，国际竞争很大程度上是营商环境的竞争，国内各大城市改革发展竞速，如今也正在转向优化营商环境的竞速。创造更好的营商环境以赢得主动、取得优势，需要主动找差距、找不足，以制度创新带动经济创新，着力降低制度性交易成本。审批慢、环节多、

 吴娥查看详情