课程背景 ：未来的商业，是服务业的未来。市场的激烈竞争，无论是民营还是国营医疗机构，也越来越关注提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，服务人员的职业礼仪与职业化素养、以及处理与客户的沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育。你或许在服务实践中曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，我如何去感知客户诉求？2. 形形色色的客户，如何快速捕捉他们的行为风格和心理？3. 为什么客户总是针对我们，我明明说的对的，为什么客户不接受？4. 我所做的服务，到底对企业发展有什么作用？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70都来自于

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课程背景 ：未来的商业，是服务业的未来。市场的激烈竞争，无论是民营还是国营医疗机构，也越来越关注提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，服务人员的职业礼仪与职业化素养、以及处理与客户的沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育。你或许在服务实践中曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，我如何去感知客户诉求？2. 形形色色的客户，如何快速捕捉他们的行为风格和心理？3. 为什么客户总是针对我们，我明明说的对的，为什么客户不接受？4. 我所做的服务，到底对企业发展有什么作用？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70都来自于

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课程背景：如今银行市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。作为一名服务行业人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 在业务沟通过程中，我就事论事，为何总引起客户不悦？服务意识是愿不

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。在服务经济时代的今天，也越来越注重服务意识与沟通、礼仪行为的客户体验感，作为一名运维客服服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系，我该如何处理？4. 在业务沟通过程中，我就事论事，为何总引起客户不悦？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在与客户对接项目服务，以及处理客户关系过程中，事情总有两面性，刚柔结合才能辨证地处理好多种业务沟通，而取得更好的效果。服务技能里70都来自于沟通的

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。企业行业，不论是服务型企业还是器械企业的专业技术型团队，在服务经济时代的今天，也越来越注重服务沟通的客户体验感，作为一名企业专业技术型服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系，我该如何处理？4. 在业务沟通过程中，我就事论事，为何总引起客户不悦？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在与客户对接项目服务，以及处理客户关系过程中，事情总有两面性，刚柔结合才能辨证地处理好多种业务沟通，

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？3. 为什么客户总是针对我们呢？4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？5. 为什么我每天要面对这么多抱怨？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70都来自于沟通的能力；新模式和

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