课程背景：目前窗口业务进入高度同质竞争的阶段，随着近年来市场环境发生了深刻变革，新时代的窗口业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求；厅堂人员如何能够提升营业厅服务效率，提高服务意识。从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的媒体使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。“应对有素”课程是基于窗口人员角色，强化其服务意识的同时，掌握专业的服务沟

 吴娥查看详情

课程背景 ：我国口腔医疗行业从90年代“下海潮起”，到一纸文件开启“狂飙时代”，并在资本加持下竞争加剧，随后疫情放大行业困境，再到寻求数字化破局，口腔行业在30年滚滚浪潮中，发生了翻天覆地的变化。目前国内一流的口腔医疗经营者和专家表示：口腔医疗比拼的一定不是数量和规模，核心是管理模式与理念，以及提升口腔医疗的服务质量，用“理念+专业+服务”来带动客流与营销业绩。未来的商业，是服务业的未来。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，客户对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，用服务拉动业绩，尤其要注重每一个客户服务的体验感

 吴娥查看详情

课程背景 ：进入现代经济时代，市场对金融服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养、以及处理客户沟通投诉水平的高低将直接影响到绩效、品牌持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让服务人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象、优质的礼仪素养与内在沟通能力结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出。从而能够真

 吴娥查看详情

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论哪个行业的服务体系或是原本的服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是医院面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，捕捉黄金体验感，从点、线、面的角度全方位增强客户体验，只有好的体验，才促进客户满意度提升，才能创造好的营销业绩。医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度

 吴娥查看详情

【课程背景】响应国家“营商环境”水务服务“获得感”“幸福感”的政策号召，同时随着互联网、数字技术的发展，关乎民生生活的水务公司也逐步快速利用科技进步的技术成果转型智能化、数字化服务，必然而然，水务工作场景、工作方式、工作流程及思维方式都会随之而发生变化，才能与时俱进，才能真正实现“数字化+水务服务”，从而为用户提供更高便利性、快捷性、共享性，增强百姓生活的“获得感”。本课程结合水务系统服务业务场景转型线上为主的现状，从国家宏观要求出发，紧密结合水务企业特点，以线上实际业务流程为场景，分析服务转型工作中的主要困惑、难点、业务场景、对话场景及可能出现的异议处理，进行剖析并深入浅出的细致讲解，结合现

 吴娥查看详情

课程背景：双碳战略目标下能源行业都在进行快速转型，加快市场化、差异化的服务和市场竞争。如今数字时代与供热服务快速推进背景下，在数字化赋能新型供热系统背景下，尤其当下AI时代的到来，如何用好AI工具应用到供热服务中，以数字化服务满足供热用户不断提升的用能体验需要，赋能供热服务转型升级，已成为帮助供热服务提升并提前预警、减少投诉率的重要工具。所有的变化、转型、升级都是为了为客户创造价值，方便用户更轻松、愉悦、省心地用好热，《用户思维——“AI+供热”深度提升供热服务实践》课程是解密数字化时代，优化供热服务底层逻辑的课程，将围绕底层逻辑的“一维（用户思维）”、“一像（AI+用户画像）”、“一化（个性

 吴娥查看详情