课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。2021年1月6日，为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，国务院发办公厅布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》）。中国信息通信研究院发布《数字时代治理现代化研究报告——数字政府的实践与创新（2021年）》，报告指出，数据是数字政府的基础性要素，数字政府主张“用数据对话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”，以数据引领各方面改革。随着优化营商环境的持续深入，国家对政务、市政、或服务型窗口单位的服务水平提出更高要求，不同热线运营商之间竞争非常激烈，每年数据变化各显真章，

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课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场人际交往中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。本课程针对企业在组织发展中对内、对外沟通中的实际问题与困惑而设计， 以“懂人性，讲技巧，掌平衡”作为课程设计底层逻辑，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用实战的情境教学，引导学员结合自己组织工作中具体问题案例，现场开启自我的思考和方法探索，以促进组织工作高效推进，减少沟通不

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课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。无论是校园外还是校园内，与人沟通都要从人的本性出发，会说话，说好话，适宜话，这是从校园就应该学习把握的技能，便于校内运用与就业后的社会适应。本课程的目的就在于从以人为本的角度分享探讨校园沟通与营销的技能，希望有所启发。 课程目标：● 了解不同类型、不同年龄段、不同性别对方的需求。● 分析对方的性格心理特征，结合表情、肢体语言等线索，掌握潜在对方的消费动机和心理需求，以匹配恰当的产品和服务。 ● 学习掌握沟通技能，便于增强校园人际关系的融合。 课程时间：1天，6小时/天课程对象：大学生课程方式： 讲师讲授+案例分析+小组讨

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课程背景：如今市场化竞争已经不仅仅停留在价格、产品、技术的维度了，商业竞争随着时代发展和商业环境的动态变化，客情关系的维护也发生了底层本质的变化。中国式客情关系在国家各方面政策监管力度下，已经悄然地风云涌动而又潜移默化地发生动态变化，既无声又无形，可又绝不可忽视其利害影响，我们需要重新定义与甲方的关系，并采用适宜的方式与客户打交道做朋友，从而推进关系与产品的同步嵌入，达成长期持续合作，创造更良好的营销业绩。本课程《交个朋友——如何与客户打交道的客户关系维护“秘密四法”》旨在对营销或中高层外联人员团队，进行“客户洞察、投其所好、链接之术、隐性规则”秘密四法，进行专业剖析与深度探讨，望能为营销团队

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课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通，打破壁垒”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！ 本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而

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课程收益：l 学习通信领域相关法律法规基本常识；l 掌握主要场景投诉的相关法律知识及案例；l 了解舆情管理的基本逻辑机构；l 掌握舆情应对的策略和方法。课程时间：1天，6小时/天 课程大纲 第一讲（案例）：行业规则——基本了解的通信行业基本注意规则一、广告宣传中的法律问题1、案例1—— 广告宣传优惠期出错问题1：针对该客户，公司是否构成违约？问题2：如公司及时发布变更声明或纠错通知是否还要承担法律责任？问题3：是否构成虚假广告？2、案例2——广告没有标明特殊情况问题：是否构成欺诈？二、技术故障中的法律问题1、案例1——一条短信收了300次，怎么回事？问题1：因公司技术故障导致给客户造成困扰，

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