课程背景：公共服务，是政府为老百姓提供的基本职能，尤其是公交系统的客服人员，过硬的职业素养、专业的职业技能和良好的服务态度是我们企业的立根之本。提升市民的服务体验，把服务放在我们日常工作的首位，从而最大限度的为民众提供规范化、人性化的服务，因此对于我们客户中心的工作人员来说如何塑造企业对外服务形象、提高客户服务意识、提升客诉处理技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升客服工作人员的服务意识，塑造专业形象，更能掌握客诉处理时的处理方法，从服务意识上的提升到服务技能上的强化，一步一步的赢得市民的好感和信任，真正实现让老百姓感动的优质服务。 课程收益：● 认知：服务的重要性；● 掌握：

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课程背景：时光在流走，时代在进步，邮政业也从肩扛人送发展到了自动化处理和无人机派送，不断克服困难创新发展，邮政人也当之无愧称之为人民群众服务的纽带。把客户服务放在首位最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此，对于我们每一位邮政人而言：提高服务意识、塑造服务形象、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务形象，同时加强员工抗压与情绪管理等心理素质，真正实现企业和客户的双赢。 课程收益：● 树立：客户服务意识● 改善：客户服务体验● 强化：客户服务行为● 提升：服务心理素质 课程时间：1天，

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课程背景：服务已经被提升到一个不可或缺的高度，各行各业、各个岗位都在做服务。所谓服务：必须做到把客户放在首位，最大限度的为客户提供规范化、人性化、个性化。因此，对于母婴店的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现让客户感动的优质服务。 课程收益：● 认知：服务的重要性● 了解：服务基本素养● 强化：服务沟通技巧 课程时间：1天/6小时 课程对象：母婴店工作人员课程方式：理论讲解+分组讨论+案

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 课程背景：在房地产进入买方市场的当下，物业服务的工作人员首当其冲是企业对外的窗口，因此服务也成为物业管理的重要组成部分。只有关注服务结果并深度聚焦在用户的服务体验上，才能最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。如何快速精准的探寻客户对服务的心理预期？如何有效提升并及时满足客户对服务的需求？如何有针对性的对各环节服务触点进行管理？本次课程不仅可以提升工作人员的服务形象，强化服务意识，掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，最终提升业主对企业的满意度和忠诚度。 课程收益：●

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课程背景：在服务经济时代的大环境下，我们零售行业店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、服务形象以及每一位员工所表现出来的思想意识和行为却是不可模仿的。所以在服务经济的当下，企业的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，甚至做到令客户感到超值的服务才能更好的去实现真正的为客户服务。所以，做为为客户提供服务的工作人员来说不论您是管理人员还是一线的服务人员：如何提高服务意识、如何塑造服务形象、如何提升服务技能，促进销售成交是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不

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课程背景：天然气已经成为当下不可或缺的使用能源，不论是居民用户还是工商业用户，从燃气公司的角度来看都应当为其提供稳定、高效、持续的供气保障，因此培养员工的客户思维，倡导以市场为导向、以用户为中心，充分调动全体员工的服务管理是我们需要长期去展开的一项重要工作内容。服务管理我们需要服务好用户：只要把用户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的加强与用户之间的情感粘度。本次课程通过提升员工的服务意识认知与服务高效沟通两大模块，通过案例分享、换位思考、积极共情，再加上行之有效的高效沟通技巧的加持，真正实现企业和用户的双赢。 课程收益：● 认知：客户服务的

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